Hamburg [15. Dezember 2023] —InMoment, ein führender Anbieter von Lösungen für Bewertungs- und Reputationsmanagement, kündigte heute eine Integration mit Booking.com an, die es Unternehmen ermöglicht, die Kundeninteraktion zu steigern, indem sie auf Bewertungen innerhalb derselben Plattform antworten können. Booking.com ist eine der größten Reisebuchungsplattformen und bietet Reservierungsdienste für Unterkünfte in über 220 Ländern, Flüge in 54 Märkten sowie Touren und Aktivitäten in mehr als 1.200 Städten an. Die mobile App des Unternehmens ist die am häufigsten heruntergeladene App für das Jahr 2022 in der Kategorie Reisebüros.
Die bedeutende Integration mit der Reputationsmanagement-Software ReviewTrackers ermöglicht es Kunden, mehrere Booking.com-Konten zu verbinden und ihre Online-Reputation effektiver zu managen. Nutzer des ReviewTrackers-Produkts können nun mühelos innerhalb der benutzerfreundlichen Oberfläche auf Kundenbewertungen auf Booking.com antworten, ohne zwischen den Plattformen wechseln zu müssen. Generative KI unterstützt die Benutzer dabei, aussagekräftige Antworten zu formulieren und den „Closing-the-Loop“-Prozess zu optimieren. Auf diese Weise können Kunden die Reaktionszeit deutlich reduzieren und effizientere Methoden der Kundenrückmeldung nutzen.
Über InMoment
InMoment, ein führender Anbieter für Experience Improvement und das weltweit am meisten empfohlene Unternehmen für CX-Plattformen und -Dienstleistungen, ist bekannt dafür, Kunden dabei zu helfen, Erfahrungsdaten zu sammeln und zu integrieren, um die Erkenntnisse zu gewinnen, die intelligente Maßnahmen ermöglichen. Als Wegbereiter bei der Anwendung preisgekrönter KI aktivieren seine globalen Kunden jede Byte ihrer Erfahrungsdaten – von strukturierten Umfragen und sozialen Bewertungen bis hin zu unstrukturierten Gesprächen aus Anruflisten, E-Mails, Support-Tickets und Chat-Protokollen, um Datensilos aufzubrechen. Diese einzigartige Technologie in Kombination mit brancheninternen Experten ermöglicht es Marken, den ROI aus ihren CX-Programmen in der Hälfte der Zeit im Vergleich zu ihren Wettbewerbern zu erzielen. Entfesseln Sie das wahre Potenzial jeder Kundeninformation mit InMoment. Um mehr zu erfahren, besuchen Sie inmoment.com.
KONTAKT: Diana Tyszkiewicz, diana.tyszkiewicz@inmoment.com