HAMBURG (17. Dezember 2024) – InMoment®, führender Anbieter von integrierten Experience Improvement (XI)™-Lösungen, gab bekannt, dass das Unternehmen im IDC MarketScape: Worldwide Conversational Intelligence and Analytics 2024 Vendor Assessment als Major Player eingestuft wurde. Die Bewertung umfasste insgesamt 16 Anbieter von Conversational-Intelligence-Lösungen.
„Die Anerkennung als Major Player im Bereich Conversational Intelligence durch den IDC MarketScape bestätigt unseren innovativen Ansatz für integriertes Customer Experience Management – die Zusammenführung von Befragungen, Bewertungen, Anrufen und Chats an einem zentralen Ort“, erklärt John Lewis, CEO von InMoment. „Diese Auszeichnung unterstreicht unseren nachhaltigen Einfluss auf Contact-Center- und CX-Kunden, die durch unsere Lösungen unstrukturierte Konversationsdaten in wertvolle, umsetzbare Erkenntnisse verwandeln können.“
Laut dem Bericht: „Die Lösung ermöglicht fortschrittliche NLP-Funktionen, wie die Erkennung von Themen und Schwerpunkten sowie prädiktive Analysen (Absicht, Aufwand und Emotion), Erkenntnisse aus unstrukturierten Daten zu gewinnen. Durch aggregierte Berichte lassen sich wiederkehrende Themen und Probleme im gesamten Feedback-Ökosystem identifizieren.“ Weiter heißt es: „InMoment ist besonders für Unternehmen geeignet, die einen Anbieter für Conversational Analytics mit starken NLP- und Analysefähigkeiten suchen. InMoment empfiehlt sich vor allem dann, wenn zusätzlich eine umfassende Customer-Experience-Plattform benötigt wird.“
Diese Auszeichnung folgt auf ein erfolgreiches Jahr für InMoment, das von zahlreichen Branchenerfolgen geprägt war. Zu den wichtigsten Auszeichnungen zählen unter anderem der Best AI-Based Solution for Retail Award von AI Breakthrough, der ICX Elevate Award beim Interactive Customer Experience (ICX) Summit, der DACH Customer Excellence Award für den besten Einsatz von künstlicher Intelligenz sowie die Auszeichnung als European CX Solution of the Year bei den Customer Centricity World Series.
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Über IDC MarketScape
Das IDC MarketScape Vendor-Assessment-Modell bietet eine umfassende Bewertung der Wettbewerbsfähigkeit von Technologie- und Dienstleistungsanbietern in einem bestimmten Markt. Die Analyse beruht auf einer strengen Methodik, die sowohl qualitative als auch quantitative Kriterien berücksichtigt. Sie führt zu einer klaren grafischen Darstellung der Position jedes Anbieters innerhalb des Marktes. IDC MarketScape ermöglicht einen fundierten Vergleich von Produktangeboten, Dienstleistungen, Fähigkeiten, Strategien und zukünftigen Erfolgspotenzialen. Käufer von Technologien erhalten so eine 360-Grad-Analyse der Stärken und Schwächen aktueller und potenzieller Anbieter.
Über InMoment
InMoment ist führend in der Verbesserung von Kundenerlebnissen und die weltweit am meisten empfohlene CX-Plattform und Dienstleistungsfirma. InMoment hilft seinen Kunden, Customer-Experience-Daten aus allen Quellen zu sammeln und zu verknüpfen – von Umfragen und Social-Media-Bewertungen bis hin zu Chatlogs und Gesprächsprotokollen. Mit über 3.000 Kunden weltweit ist InMoment ein Vorreiter in den Bereichen KI und Textanalyse und hilft dabei, jedes Byte an strukturierten und unstrukturierten Daten zu aktivieren und zu verstehen. Diese preisgekrönte Technologie, kombiniert mit Expertenwissen im Haus, ermöglicht es Marken, den ROI ihrer CX-Programme doppelt so schnell zu erreichen wie die Konkurrenz. Entfalten Sie das volle Potenzial jeder Kundeninteraktion mit InMoment. Weitere Informationen finden Sie unter inmoment.com.
KONTACT: Rebecca Edwards, InMoment, redwards@inmoment.com