- Die Übernahme stärkt InMoment dabei, automatisiert und in Echtzeit strukturiertes und unstrukturiertes Kundenfeedback zusammenzuführen, zu analysieren und Handlungsempfehlungen abzuleiten
Hamburg (16. Juni 2022) – InMoment®, der führende Anbieter von Experience Improvement (XI)™ -Lösungen, gab heute die Übernahme von ReviewTrackers bekannt, einem vielfach ausgezeichneten Unternehmen für Bewertungs- und Reputationsmanagement-Software. ReviewTrackers ermöglicht es mehr als 175.000 Unternehmen, Kundenbewertungen auf allen wichtigen Websites und in sozialen Medien mit ihrer Plattform besser zu verstehen und effektiv zu managen. Mit der Übernahme bietet InMoment eine integrierte Customer Experience Lösung, die Unternehmen dabei hilft, auf Basis von Kundenbefragungen und Online-Bewertungen und Kommentaren in sozialen Medien Neukundenakquisition und Kundenloyalität zu steigern.
„Die Übernahme von ReviewTrackers macht InMoment zur ersten Customer Experience-Plattform, die Kundeneinblicke, Analysen und Maßnahmen auf den gesamten Kundenlebenszyklus ausdehnt. Durch die Kombination von ReviewTrackers ausgezeichneter Software für die Analyse und das Management von Online-Kundenbewertungen mit unserer preisgekrönten XI-Plattform, über die Kundenfeedback eingeholt und analysiert wird, erhalten Unternehmen die einzigartige Möglichkeit, über das durch Befragungen eingeholte Feedback hinaus nicht nur Online-Bewertungen einzubeziehen, sondern auch direkt aus der Plattform zu managen. Wir freuen uns, dass das ReviewTrackers-Team InMoment weiter stärkt“, sagt Stephan Thun, Managing Director und President EMEA von InMoment.
„Bewertungs- und Reputationsmanagement sind zentrale Bestandteile eines breiteren CX-Ökosystems. Wir bei ReviewTrackers glauben, dass der Erfolg einer Marke wesentlich von Kundenerlebnissen und darauf basierendem Feedback abhängt“, sagt Chris Campbell, CEO von ReviewTrackers. „Durch den Zusammenschluss mit InMoment haben wir die Möglichkeit, unser Angebot zu erweitern und gemeinsam eine einzigartige, integrierte Lösung anzubieten, die Unternehmen wirklich dabei hilft, mehr Kunden zu gewinnen und zu binden.“
Online-Bewertungen sind eine hervorragende Quelle für Kundenfeedback und bieten gemeinsam mit Kundenbefragungen eine umfangreiche Kundenperspektive. Durch den Einsatz von InMoment AI, einer auf künstlicher Intelligenz basierenden Komponente der InMoment XI-Plattform, werden auf Basis nativer Sprachverarbeitung (NLP), natürlichen Sprachverständnisses (NLU) und maschinellen Lernens (ML) automatisierte Analysen und passgenaue Handlungsempfehlungen abgeleitet.
Die Mitarbeiter von ReviewTrackers, einschließlich des Gründers und CEOs Chris Campbell, werden weiterhin in ihren Funktionen tätig sein.
TD Securities (USA) LLC diente als Finanzberater und DLA Piper LLP diente als Rechtsberater für InMoment in Verbindung mit der Transaktion. Lincoln International LLC fungierte als Finanzberater und Burke, Warren, MacKay & Serritella, P.C. als Rechtsberater von ReviewTrackers im Zusammenhang mit der Transaktion.
Kontakt: Diana Tyszkiewicz, InMoment, diana.tyszkiewicz@inmoment.com
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Über InMoment
Das Ziel von InMoment ist die Verbesserung von Kunden- und Mitarbeitererlebnissen. Das Herzstück unserer Lösungen ist eine einzigartige Kombination aus preisgekrönter Software und Beratungskompetenz. Mit unserer vielfach ausgezeichneten Plattform und der jahrzehntelangen Erfahrung unserer globalen Expertenteams helfen wir eine Vielzahl der erfolgreichsten Unternehmen weltweit dabei, Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit signifikant zu erhöhen und gleichzeitig Umsatz- und Profitabilität der Unternehmen zu steigern. Nehmen Sie sich einen Moment Zeit und erfahren Sie mehr unter www.inmoment.com.
Über ReviewTrackers
ReviewTrackers ermöglicht es mehr als 175.000 Unternehmen, ihre Kunden mittels modernster Bewertungs- und Monitoring-Technologie besser zu verstehen. Die Lösungen von ReviewTrackers erlauben es, Online-Bewertungen und Social Media Feedback in Echtzeit zu analysieren und individuell zu managen, um so Reputation zu verbessern, Weiterempfehlungsraten zu erhöhen und Kundenbindung zu steigern. Mehr auf www.reviewtrackers.com.