HAMBURG (14. Januar 2021) InMoment®, der führende Anbieter von Experience Improvement (XI)™ -Lösungen, erwirbt Wootric, den schnellst wachsenden Marktführer im Bereich des digitalen Feedbacks, um Kunden auf einzigartige Weise bei der Beschleunigung ihrer digitalen Transformation zu bieten.
Die Pandemie hat die Notwendigkeit für Unternehmen verstärkt, traditionelle Vertriebs- und Servicemodelle zugunsten neuer, innovativerer und digitaler Ansätze zu verändern und die digitale Transformation zu beschleunigen. Die Lösung, die bereits von mehr als tausend digitalen Unternehmen wie Zoom und DocuSign genutzt wird, um Kundenfeedback bei oder nach der Nutzung ihrer Web- und App-Lösungen einzuholen, ist extrem schnell zu implementieren und im Self-Service effizient zu administrieren. So erhalten unternehmen Kundenfeedback in Echtzeit, um zu verstehen, wie neue Apps und digitale Touchpoints die Customer Experience (CX), die Employee Experience (EX) und den Lifetime Value jedes Kunden beeinflussen.
Die Wootric-Lösung ist voll in die CX-Suite von InMoment integriert und lässt sich zudem als Stand-Alone Lösung implementieren.
„Wootric hat einen intelligenten Ansatz entwickelt, um nicht nur Feedback von Website-Besuchern und App-Nutzern einzuholen, sondern zu verstehen, wie das digitale Erlebnis so verbessert werden kann, dass mehr Nutzer kaufen, ihre Share-of-Wallet erhöhen und Produkt und Marke weiterempfehlen“, sagt Stephan Thun, President und Managing Director von InMoment in EMEA. „InMoment arbeitet mit weltweit führenden Unternehmen zusammen, um sie bei der Verbesserung der Kundenerlebnisse zu unterstützen. Die Erweiterung der InMoment XI Plattform um die Wootric-Technologie stärkt InMoment’s Angebot hochmoderner und skalierbarer digitaler Lösungen, mit denen unsere Kunden in einer neuen digitalen Welt nicht nur bestehen können, sondern Marktanteile gewinnen können.“
Die Akquisition stärkt InMoment’s Marktführerschaft für Customer Experience (CX), Employee Experience (EX), Digital Experience (DX) und Product Experience (PX) und treibt das Wachstum in neuen Märkten voran.
Über InMoment
InMoment unterstützt mehr als die Hälfte aller Fortune 500 Unternehmen dabei, Kunden- und Mitarbeiterfeedback an allen Touchpoints einzuholen und Erlebnisse laufend zu verbessern. Das Herzstück der Aktivitäten ist eine einzigartige Kombination aus Software zur Datenerhebung, -analytik und Aktionssteuerung auf allen Unternehmensebenen gepaart mit jahrzehntelanger Beratungskompetenz. Mit einer preisgekrönten Plattform und der Fachkompetenz globaler Expertenteams bietet InMoment Lösungen für Experience Improvement (XI), die es Unternehmen ermöglichen, noch kundenzentrierter zu agieren und die Schlüsselmomente der Kundenbeziehungen zu optimieren. Weltweit zählen mehr als 1700 Mitarbeiter, davon circa 120 in Deutschland, zum InMoment Team. Mehr unter: www.inmoment.com
Über Wootric
Wootric ist die führende Lösung für digitales Kundenfeedback und hilft Unternehmen dabei, ihre digitalen Erlebnisse auf Websites und in Apps laufend zu verbessern. Wootric ist als G2 Crowd Leader ausgezeichnet für den schnellsten Return-On-Investment aller digitalen CX Lösungen, wurde von Gartner als Notable Vendor im VoC Magic Quadrant erwähnt und hat über 1.200 Kunden, darunter namhafte Marken wie Zoom, DocuSign, Comcast, HubSpot und GlassDoor. Der schlüsselfertige Ansatz für Mikrobefragungen ermöglicht es Unternehmen mit digitaler Ausrichtung, die Stimmung ihrer Kunden in den entscheidenden Momenten schnell zu verstehen. Erfahren Sie mehr unter wootric.com
KONTAKT: Diana Tyszkiewicz, InMoment, diana.tyszkiewicz@inmoment.com +49 (0)40 369 833 21