HAMBURG (Juni 26, 2024) – InMoment®, ein führendes Unternehmen für Experience Improvement (XI)™-Lösungen, gab heute bekannt, dass es von AI Breakthrough, ein führendes internationalen Unternehmen für Marktintelligenz, im Rahmen des siebten jährlichen AI Breakthrough Awards-Programms als Gewinner der Auszeichnung „Beste KI-basierte Lösung für den Einzelhandel“ ausgewählt wurde.
AI Breakthrough Awards ehrt Innovation und Exzellenz in den Bereichen Künstlicher Intelligenz und maschinellen Lernen, einschließlich Generativer KI, AIOps, Deep Learning, Natural Language Processing (NLP) und branchenspezifischen KI-Anwendungen. Das diesjährige Programm zog mehr als 5.000 Nominierungen aus über 20 verschiedenen Ländern weltweit an.
„Spotlight von InMoment nutzt KI, um Kunden dabei zu helfen, das ultimative Ziel einer umfassenden CX-Reise zu erreichen. Die meisten KI-basierten NLP-Lösungen spezialisieren sich auf einen bestimmten Kanal oder Inhaltstyp wie Callcenter, soziale Medien oder E-Mail – all diese befinden sich in isolierten und unterschiedlichen Systemen“, sagte Steve Johansson, Geschäftsführer von AI Breakthrough. „Wir freuen uns, InMoment mit der Auszeichnung für die ‚Beste KI-basierte Lösung für den Einzelhandel‘ für ihre fortschrittliche KI-Lösung zu würdigen, die alle Feedback-Streams in eine einzige Plattform integriert, sodass CX-Teams einen omnichannel Ansatz zur Analyse von Feedback verfolgen können, um eine wirklich umfassende Sicht auf den Kunden zu erhalten.“
Die Business-Intelligence-Anwendung von InMoment nutzt generative KI und NLP, um unstrukturierte und strukturierte Daten aus Textdokumenten, Kommentaren, Bewertungen, Befragungen, Tickets, Chat- und Gesprächsprotokollen zu analysieren und wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen. Sie extrahiert mehrschichtige Stimmungswerte, Themen, Entitäten, Kategorien, Themen, Zusammenfassungen und Absichten, um den Abbruch von E-Commerce-Warenkörben zu reduzieren und das In-Store-Erlebnis zu verbessern. Die Funktion „Smart Summaries“ bietet automatische Zusammenfassungen aus allen Datenquellen, sodass Unternehmen die wichtigsten Initiativen priorisieren können, um CX-Kennzahlen zu verbessern und Renditen zu steigern.
Diese Auszeichnung stärkt InMoments Position als langjähriger Marktführer im Bereich Einzelhandels-CX seit der Gründung des Unternehmens im Jahr 2002, das von über 1000 Einzelhändlern für das Management von Kunden- und Mitarbeiterfeedback, konversationelle Intelligenz und Reputationsmanagement gewählt wurde. Diese Auszeichnung folgt auf die jüngste Anerkennung von InMoment als Leader im Forrester Wave™: Text Mining und Analytics Platforms, Q2 2024 Bericht, den Sie hier herunterladen können.
Über InMoment
InMoment ist der führende Anbieter zur Verbesserung von Erfahrungen und die am meisten empfohlene CX-Plattform und -Dienstleistungsunternehmen weltweit. InMoment hilft Kunden dabei, Erlebnisdaten aus allen Kanälen zu erfassen und zu verbinden – von Umfragen und sozialen Bewertungen bis hin zu konversationellen Chatprotokollen und Transkripten. Als Vorreiter in den Bereichen KI und Textanalyse aktivieren und verstehen über 3.000 Kunden jede Byte strukturierter und unstrukturierter Daten, brechen Datensilos und Teamsilos auf, um die effektivsten Maßnahmen zu ergreifen. Diese preisgekrönte Technologie kombiniert mit internen Branchenexperten befähigt Unternehmen, den ROI ihrer CX-Programme in der Hälfte der Zeit wie ihre Konkurrenten zu erzielen. Entdecken Sie das volle Potenzial jedes Kundenfeedbacks mit InMoment.
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KONTAKT: Rebecca Edwards, InMoment, redwards@inmoment.com