HAMBURG, [13. November 2024] — InMoment®, der führende Anbieter für Experience Improvement (XI)™, freut sich, die Zusammenarbeit mit Henkel Adhesive Technologies bekannt zu geben, dem globalen Marktführer für Klebstoffe, Dichtstoffe und funktionale Beschichtungen. Diese strategische Partnerschaft unterstützt das Ziel, das Kundenerlebnis durch ein innovatives Voice of Customer (VoC)-Programm zu verbessern.
Mit seinen Marken, Innovationen und Technologien hält Henkel, ein deutsches multinationales Unternehmen mit Sitz in Düsseldorf, weltweit führende Marktpositionen im Industrie- und Konsumgütergeschäft. Das Unternehmen ist bekannt für führende Marken wie Loctite, Persil und Schwarzkopf.
Henkels Geschäftsbereich Adhesive Technologies (HAT) strebt kontinuierlich danach, die Customer Journey zu verbessern und hat ein End-to-End-Digitalisierungsprogramm initiiert, um einen kundenorientierten, datengesteuerten Ansatz im Unternehmen zu ermöglichen.
Dieser Prozess konzentriert sich auf die Optimierung der gesamten Customer Journey durch die Integration neuer Geschäftsmodelle, Organisationsstrukturen, Arbeitsweisen sowie moderner Technologien und datenbasierter Tools. Ein wesentlicher Bestandteil dieser Initiative ist die Implementierung einer VoC-Funktion.
Henkel suchte nach einer hochmodernen VoC-Lösung, um Kundenfeedback systematisch in allen Unternehmensbereichen zu erfassen, zu analysieren und gezielt umzusetzen. Durch die Partnerschaft mit InMoment, die sowohl Software als auch Expertenservices umfasst, wird das neue VoC-Programm Feedback von Kunden entlang der gesamten Customer Journey einholen und sicherstellen, dass gezielte Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung des Kundenerlebnisses umgesetzt werden.
„Wir sind davon überzeugt, dass die Integration von Kundenfeedback entlang der gesamten Customer Journey unerlässlich ist, um Unternehmenswachstum zu fördern,“ sagte Thomas Kowalczyk, Global Senior Manager Voice of Customer von Henkel Adhesive Technologies „Unsere Partnerschaft mit InMoment ist ein wichtiger Schritt in diese Richtung und baut eine VoC-Funktion auf, die tief in unserer Kultur verankert ist und durch InMoments Best Practices bereichert wird.“
Stephan Thun, President und Managing Director EMEA von InMoment, fügte hinzu: „InMoment ist stolz darauf, Henkel Adhesive Technologies auf diesem Weg zu begleiten und das Unternehmen noch stärker kundenorientiert auszurichten. Gemeinsam mit dem Henkel-Team werden wir das Potenzial von Kundenfeedback und -daten nutzen, um gezielte Verbesserungen umzusetzen und langfristigen Mehrwert für alle Interessengruppen zu schaffen.“
Über InMoment
InMoment ist führend in der Verbesserung von Kundenerlebnissen und die weltweit am meisten empfohlene CX-Plattform und Dienstleistungsfirma. InMoment hilft seinen Kunden, Customer-Experience-Daten aus allen Quellen zu sammeln und zu verknüpfen – von Umfragen und Social-Media-Bewertungen bis hin zu Chatlogs und Gesprächsprotokollen. Mit über 3.000 Kunden weltweit ist InMoment ein Vorreiter in den Bereichen KI und Textanalyse und hilft dabei, jedes Byte an strukturierten und unstrukturierten Daten zu aktivieren und zu verstehen. Diese preisgekrönte Technologie, kombiniert mit Expertenwissen im Haus, ermöglicht es Marken, den ROI ihrer CX-Programme doppelt so schnell zu erreichen wie die Konkurrenz. Entfalten Sie das volle Potenzial jeder Kundeninteraktion mit InMoment. Weitere Informationen finden Sie unter inmoment.com.
KONTACT: Rebecca Edwards, InMoment, redwards@inmoment.com