CX-Elite-Award Gewinner auf dem XI Forum 2023 bekannt gegeben
Hamburg [6. Oktober 2023]—InMoment®, der führende Anbieter von Experience Improvement (XI)™, freut sich bekannt zu geben, dass die InMoment-Kunden Aegon und CrossCountry Trains auf dem XI Forum 2023 mit den CX Elite Awards ausgezeichnet wurden.
Die Preisverleihung fand im Rahmen der XI Forum Europe Konferenz in London statt. Die Veranstaltung brachte Hunderte von CX-Fachleuten zusammen, die an interaktiven Workshops und Networking-Möglichkeiten teilnahmen und sich während der zweitägigen Veranstaltung von Keynote-Präsentationen von CX-Führungskräften inspirieren ließen.
Zum Abschluss des XI-Forums wurde der Erfolg von CX-Programmen von Stephan Thun, President und Managing Director EMEA von InMoment, mit der Verleihung der CX Elite Awards gefeiert. Die von CX Network ins Leben gerufenen Auszeichnungen würdigen herausragende Unternehmen, die im vergangenen Jahr erfolgreiche Programme zur Verbesserung der Kunden- und Mitarbeitererfahrung entwickelt haben.
Die Gewinner der CX Elite Awards sind wie folgt:
Beste CX-Transformation
Diese Auszeichnung würdigt ein Unternehmen, das eine erfolgreiche CX-Transformation durchlaufen hat und außergewöhnliche Anpassungsfähigkeit und Widerstandsfähigkeit gegenüber Herausforderungen gezeigt hat.
GEWINNER: CrossCountry Trains
CrossCountry passt sich kontinuierlich den Kundenanforderungen in der Bahnbranche an. Ihre Besonderheit liegt in ihrem unermüdlichen Engagement, auf Kundenfeedback zu hören und diese Erkenntnisse in ihre Strategie einzubeziehen. Seit der Einführung des „Voice of the Customer“-Programms hat CrossCountry Echtzeitdaten gesammelt, um potenzielle betriebliche Änderungen zu identifizieren und ihre langfristige Vision zu unterstützen. Ihr Ziel ist es nicht nur, das Kundenvertrauen wiederherzustellen, sondern auch neue Ansätze zu entwickeln, die die Kundenzufriedenheit in der Bahnindustrie neu definieren werden.
Beste kundenzentrierte Kultur
Diese Auszeichnung richtet sich an ein Unternehmen, das bewiesen hat, dass der Kunde im Mittelpunkt jeder Unternehmensentscheidung steht und das echte Kundenengagement fördert.
GEWINNER: Aegon
Aegon verkörpert eine starke kundenorientierte Kultur, die Teams und Prozesse zusammenbringt, um gemeinsames Wachstum zu erreichen. Ihr preisgekröntes „Connecting with Customers“-Programm betont ihr unermüdliches Engagement für Kundenzufriedenheit und Geschäftserfolg. Es nutzt verschiedene Kanäle wie Online-Lernen, Kundengespräche und Workshops, um den Mitarbeitern tiefere Einblicke in die Welt der Kunden zu ermöglichen, was zu spürbaren Verbesserungen sowohl der Kundenerfahrungen als auch der Unternehmensleistung führt. Das anhaltende Engagement von Aegon für außergewöhnliche Kundenerlebnisse unterstreicht ihr Streben, den Kunden in den Mittelpunkt ihrer Bemühungen zu stellen.
Die CX-Elite-Awards wurden erstmals 2019 in Zusammenarbeit mit CX Network vergeben und sollen die Leistungen und Erfolge von CX-Experten würdigen, die die Kundenerfahrung positiv beeinflusst haben. Für die diesjährige Auszeichnung konnten sich alle Unternehmen bewerben, die Customer-Experience-Initiativen durchführen. Es gingen zahlreiche Nominierungen ein, die von einem Komitee geprüft wurden, das aus erfahrenen Experten aus verschiedenen Branchen und Disziplinen bestand.
Über CX Network
Über CX Network CX Network wurde 2012 gegründet, um Fachleute zu unterstützen, die die Kundenbindung und den Lifetime Value durch loyale Kundenerlebnisse verbessern wollen. Die Online-Publikation, die eine Community von über 75.000 Mitgliedern hat, widmet sich der Bereitstellung von erstklassigen Inhalten, Analysen und Einblicken von den weltweit führenden CX-Vordenkern und unseren branchenführenden Veranstaltungen https://www.cxnetwork.com/
Über InMoment
InMoment, das führende Unternehmen für die Verbesserung von Customer Experiences und das weltweit am häufigsten empfohlene CX-Plattform- und Dienstleistungsunternehmen, ist dafür bekannt, Kunden bei der Erfassung und Integration von Kundenerlebnisdaten zu unterstützen, um die Erkenntnisse zu gewinnen, die die intelligentesten Maßnahmen ermöglichen. Als Vorreiter bei der Anwendung von preisgekrönter KI ermöglicht InMoment es Kunden auf der ganzen Welt, jeden einzelnen Aspekt ihrer Erfahrungsdaten zu aktivieren und Datensilos zu überwinden- angefangen von strukturierten Befragungen und sozialen Bewertungen bis hin zu unstrukturierten Konversationen aus Anrufprotokollen, E-Mails, Support-Tickets und Chat-Transkripten, um Datensilos. Diese einzigartige Technologie, kombiniert mit internen Branchenexperten, ermöglicht es Marken, in der Hälfte der Zeit einen ROI aus ihren CX-Programmen zu erzielen. Nutzen Sie mit InMoment das volle Potenzial aller Kundendaten und erfahren Sie mehr unter inmoment.com.
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KONTAKT: Diana Tyszkiewicz, InMoment, diana.tyszkiewicz@inmoment.com