—COVID-19 erfordert Änderungen in der Geschäftsstrategie; Beschleunigung der Digitalisierung, Umstellung der Vertriebskanäle, andere Kommunikation und ein anderer Ton sind erforderlich, um Vertrauen aufzubauen
HAMBURG, (3. September 2020)—InMoment®, der führende Anbieter von Experience Intelligence (XI)™, gibt einen exklusiven europaweiten Bericht bekannt, der die langfristigen Auswirkungen auf die Customer Experience (CX) und die Employee Experience (EX) analysiert, wenn Europa die Pandemie überwunden hat.
Die Analyse der im Rahmen der Studie gesammelten Daten zeigt, wie die verschiedenen Branchen betroffen waren, wie sie darauf reagierten und welche Veränderungen möglicherweise von Dauer sein werden. Es zeigte sich, dass die richtige digitale Strategie, die wichtigsten Kanäle für die Bereitstellung von Produkten und Dienstleistungen sowie Kommunikationsansätze, die das Vertrauen von Kunden und Mitarbeitern stärken, von entscheidender Bedeutung für die Zukunft sind.
41 Prozent der befragten Führungskräfte glauben, dass sie in 12 Monaten in einer besseren Position sein werden als vor der COVID-Studie. Auch wenn CX und EX bereits ganz oben auf der Agenda der C-Suite standen, werden sie in Zukunft noch wichtiger werden. 58 Prozent der Befragten glauben, dass es in Zukunft noch wichtiger sein wird, auf Kundenfeedback zu hören und darauf zu reagieren.
In der Studie wurden CX- und EX-Experten diese einfachen Fragen gestellt:
- Welche Maßnahmen haben Sie als Reaktion auf die Auswirkungen von COVID-19 auf Ihr Unternehmen ergriffen?
- Was bedeutet dies für die Kunden- und Mitarbeitererfahrungen in Ihrem Unternehmen?
- Wie sind die Aussichten für Ihr Unternehmen in 12 Monaten?
„Wir haben in den letzten sechs Monaten erstaunliche Reaktionen von Marken gesehen, die sich sehr um ihre Kunden und Mitarbeiter kümmern. Das sind Lektionen, die wir alle anwenden können, um den neuen Bedürfnissen und Erwartungen von Kunden und Mitarbeitern gerecht zu werden“, sagt Jeremy Griffiths, Head of CX Consulting and Insights bei InMoment. „Marken, die der Zukunft positiv gegenüberstehen, haben sich schnell angepasst, die primären Bedürfnisse in den Vordergrund gestellt, eine optimierte digitale Strategie umgesetzt und Hörkanäle, Kommunikation und Richtlinien angepasst.“
Über InMoment
InMoment® hilft Unternehmen, ihren Kunden und Mitarbeitern in jedem Moment ihrer Reise wertvollere und inspirierendere Erlebnisse zu bieten. Unsere Kunden profitieren von den Erfahrungen unserer Experten, die über fundiertes Fachwissen im Bereich Experience Design und Delivery verfügen, sowie von unserer preisgekrönten Experience Intelligence (XI)™ Plattform, die kontinuierlich Daten zu Unternehmenserlebnissen und Kundenfeedback analysiert und auswertet. Als anerkannter Marktführer und Innovator in unserem Sektor arbeiten wir mit den weltweit führenden Marken zusammen, um ihre Kunden zu gewinnen, zu binden und zu halten. Wir sind sehr stolz darauf, dass unsere Kunden uns immer wieder sagen, dass sie die Zusammenarbeit mit unserem Unternehmen lieben, da wir uns ständig bemühen, ihre Erwartungen zu übertreffen. Nehmen Sie sich einen Moment Zeit und erfahren Sie mehr unter inmoment.com.
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KONTACT: Diana Tyszkiewicz, InMoment, diana.tyszkiewicz@inmoment.com