- Marketingexperten und CX-Teams profitieren von einer umfassenden Analyse des Besucherverhaltens auf Webseiten und in mobilen Anwendungen
- Die technologische Zusammenarbeit ermöglicht verbesserte Analysen und Einblicke, um digitale Erlebnisse zu identifizieren, die Kundenabsprünge verursachen
- Die preisgekrönte KI bricht Datensilos in großem Umfang auf
Hamburg [18. September 2023] — InMoment, ein führender Anbieter von Lösungen zur Verbesserung von Kundenerfahrungen Experience Improvement (XI) verkündete heute die Kooperation mit Contentsquare, einem weltweit führenden Unternehmen im Bereich Digital Experience Analytics, das Unternehmen dabei unterstützt, Kundenerfahrungen zu visualisieren und eine zusätzliche Analyse- und Visualisierungsebene für die Enthüllung des digitalen Verhaltens zu schaffen.
Die InMoment’s XI Platform und der integrierte CX-Ansatz von InMoment sammeln Datensignale aus jeder Quelle und setzen preisgekrönte KI-gestützte Tools für umfassendere Analysen ein. Die Zusammenarbeit mit Contentsquare ermöglicht CX-Teams einen detaillierten Einblick in das Verhalten und die In-Page-Erfahrung von Website- und Mobile-App-Besuchern. Contentsquares fortschrittliche Analysetools für digitale Erlebnisse und die Session Replay Funktionen unterstützen die Teams dabei, spezifische Erfahrungen zu identifizieren, die Kunden zum Abbruch veranlassen, sodass sie schneller intelligente Maßnahmen ergreifen können, um das Kundenerlebnis weiter zu optimieren.
„Angesichts der heutigen Realität, in der Kunden Marken recherchieren und Produkte sowie Dienstleistungen digital erwerben, ist unsere Kooperation mit Contentsquare und deren digitalen Analysewerkzeugen in Verbindung mit unserer Textanalyse und KI-gestützten Plattform der Schlüssel dazu, Unternehmen dabei zu helfen, noch fundiertere Entscheidungen über alle Kundenkontaktpunkte hinweg zu treffen“, erklärte Stephan Thun, Managing Director, InMoment EMEA.
Über InMoment
InMoment, das führende Unternehmen für die Verbesserung von Customer Experiences und das weltweit am häufigsten empfohlene CX-Plattform- und Dienstleistungsunternehmen, ist dafür bekannt, Kunden bei der Erfassung und Integration von Kundenerlebnisdaten zu unterstützen, um die Erkenntnisse zu gewinnen, die die intelligentesten Maßnahmen ermöglichen. Als Vorreiter bei der Anwendung von preisgekrönter KI ermöglicht InMoment es Kunden auf der ganzen Welt, jeden einzelnen Aspekt ihrer Erfahrungsdaten zu aktivieren und Datensilos zu überwinden- angefangen von strukturierten Befragungen und sozialen Bewertungen bis hin zu unstrukturierten Konversationen aus Anrufprotokollen, E-Mails, Support-Tickets und Chat-Transkripten, um Datensilos. Diese einzigartige Technologie, kombiniert mit internen Branchenexperten, ermöglicht es Marken, in der Hälfte der Zeit einen ROI aus ihren CX-Programmen zu erzielen. Nutzen Sie mit InMoment das volle Potenzial aller Kundendaten und erfahren Sie mehr unter inmoment.com.
Über Contentsquare
Contentsquare bietet die Möglichkeit, die digitale Welt menschlicher zu gestalten. Die KI-gestützte Plattform von Contentsquare bietet umfassende und kontextbezogene Einblicke in das Verhalten, die Gefühle und die Absichten der Kunden – an jedem Touchpoint ihrer Reise – und ermöglicht es Unternehmen, Empathie zu entwickeln und nachhaltige Wirkung zu erzielen. Contentsquare ist weltweit führend in der Analyse digitaler Erlebnisse und hilft Marken auf der ganzen Welt, ihre Geschäftsabläufe zu verändern, indem es ihnen ermöglicht, auf Unternehmensebene Maßnahmen zu ergreifen und das Vertrauen ihrer Kunden durch Sicherheit, Datenschutz und Zugänglichkeit zu stärken. Mehr als 1,3 Millionen Kunden weltweit nutzen Contentsquare, um ihr Geschäft auszubauen, mehr Kundenzufriedenheit zu erreichen und sich in einer sich ständig verändernden Welt flexibler zu bewegen. Für weitere Informationen besuchen Sie www.contentsquare.com.
Media Contact:
Diana Tyszkiewicz, InMoment, diana.tyszkiewicz@inmoment.com