- Das kombinierte Angebot bietet CX-Verantwortlichen eine Komplettlösung für Customer Experience (CX)- und Customer Journey (CJ)-Managementprogramme, um die Kundenabwanderung deutlich zu reduzieren, die Kundenakzeptanz zu erhöhen und die Kosten zu senken
- Ermöglicht eine kanalübergreifende Sicht auf die einzelnen Customer Journeys und kontextbezogene Überschneidungen, antizipiert Handlungen und liefert automatisierte „Anstöße“, um Kunden zum Abschluss zu bewegen
Hamburg, 20. April 2022 — InMoment®, der führende Anbieter von Experience Improvement (XI)™-Lösungen, und inQuba, der Marktführer im Bereich Customer Journey Management, gaben heute ihre Partnerschaft bekannt, um einen Journey-First-Ansatz zur Verbesserung der Kundenerfahrung anzubieten. Das kombinierte Angebot bietet CX-Verantwortlichen eine Komplettlösung für Customer Experience (CX)- und Customer Journey (CJ)-Managementprogramme, um die Kundenabwanderung deutlich zu reduzieren, die Kundenakzeptanz zu erhöhen und die Kosten zu senken.
Die Partnerschaft zwischen InMoment und inQuba ermöglicht es CX-Fachleuten zu verstehen, warum Kunden eine Transaktion über verschiedene Kanäle hinweg verzögern oder abbrechen, und bietet personalisierte, kontextbezogene Interventionen („Nudges“), die Kunden auf ihrem Weg zum Ziel voranbringen. Mit diesem Journey-Toolkit können Kunden auch individuelle Journeys nachverfolgen, indem sie den Kontext überlagern, Segmente verstehen und eine Handlungen mit visuellen Analysen und maschinellem Lernen (ML) antizipieren – alles in dem Bestreben, agil und anpassungsfähig zu bleiben, das Erlebnis zu optimieren und für den Kunden relevant zu bleiben.
“Heutzutage reichen Erkenntnisse über Kundenerfahrungen nicht mehr aus. Was den Unterschied ausmacht, ist die Fähigkeit, Maßnahmen zu ergreifen und einen greifbaren Return on Investment zu erzielen“, sagt Wendy Greenham, Senior Director of Global Partnerships bei InMoment. „inQuba, wie auch InMoment, gehen über Insights hinaus, um Geschäftsergebnisse für ihre Kunden zu erzielen. Diese Partnerschaft wird unseren gemeinsamen Kunden dabei helfen, die Kundenakquise und -bindung zu verbessern und die Kosten für den Service zu senken.”
„InMoment XI™ in Kombination mit inQuba Journey Management hebt Experience Improvement für CX-Teams auf eine noch nie dagewesene Ebene und liefert Erkenntnisse, Handlungsempfehlungen und Ergebnisse“, sagt Michael Renzon, CEO von inQuba. „CX-Führungskräfte verlangen mehr – die Fähigkeit, Themen klar zu identifizieren, in die zugrunde liegenden Journeys zu tauchen, granulare Kunden- und Segmentdetails zu verstehen und das Kundenverhalten und die Geschäftsergebnisse in Echtzeit zu ändern. Gemeinsam liefern wir genau das.“
Diese Partnerschaft bringt zwei führende Unternehmen auf dem Gebiet der Experience Improvement zusammen, die von Forrester, Gartner und Bewertungsportalen wie G2 und Gartner Peer Insights für ihren ROI bei der Verbesserung der Kundenerfahrung ausgezeichnet wurden.
Im April 2022 haben wir ein gemeinsames Webinar veranstaltet. In diesem diskutierten wir, wie man das Verhalten und die Absichten heutiger Finanzdienstleistungskunden durch dynamische Customer Journey-Analysen verstehen kann und wie wir dabei helfen können, Customer Journeys zu monetarisieren und den CX-ROI zu steigern, egal in welcher Branche! Hier geht es zum Recording.
Über InMoment
Das Ziel von InMoment ist die Verbesserung von Erlebnissen. Wir unterstützen unsere Kunden bei der Verbesserung von Erlebnissen an der Schnittstelle zwischen den Anforderungen der Kunden, Mitarbeitern und dem Unternehmen. Das Herzstück unserer Arbeit ist eine einzigartige Kombination aus Datenanalyse, Technologie und Fachexpertise, die es uns erlaubt unsere Kunden mit dem zu verknüpfen, was am wichtigsten ist. Mit unserer hochmodernen Technologieplattform, jahrzehntelanger Fachkompetenz und globalen Expertenteams bieten wir einen einzigartigen Fokus auf Experience Improvement (XI), um unseren Kunden zu helfen, die entscheidenden Momente für sich zu nutzen. Nehmen Sie sich einen Moment Zeit und erfahren Sie mehr unter inmoment.com.
Über inQuba
inQuba ist eine Customer Journey SaaS-Plattform der nächsten Generation zur Analyse und Optimierung von Kundenakquisitions-, Kundenbindungs-, Konversions-, Kanal- und Customer Cost-of-Ownership-Strategien.
inQuba nutzt verschiedene Datensätze, fortschrittliche Analysen und KI, um tiefe Einblicke in die Customer Journeys, das Kundenverhalten und das Kundenerlebnis zu gewinnen. Mit diesen Erkenntnissen und der eigenen Methodik testet und optimiert inQuba die Effektivität von Ausführungs-, Service- und Kundenbindungsstrategien im Hinblick auf ROI-Ziele.
inQuba wird von den führenden Analysten Gartner und Forrester als eine hochinnovative Customer Journey-Plattform bewertet. Das Unternehmen hat Kunden in den USA, Großbritannien, Afrika und APAC mit Schwerpunkt auf den Branchen Finanzdienstleistungen, Versicherungen, Telekommunikation und Einzelhandel.