Hamburg, [27. August 2024] — InMoment®, der führende Anbieter für Experience Improvement (XI)™, freut sich, die Erweiterung seiner Partnerschaft mit Kubota bekannt zu geben, einem renommierten globalen Marktführer von Landmaschinen, Baumaschinen und Industriemotoren. Diese Partnerschaft wird das Customer Experience (CX)-Programm von Kubota auf den britischen Markt ausweiten.
Kubota Corporation ist seit langem der Innovation, Qualität und Kundenzufriedenheit verpflichtet und strebt mit InMoment an, wertvolle Erkenntnisse und umsetzbare Daten zu gewinnen, die es ermöglichen, in Echtzeit sinnvolle Verbesserungen an verschiedenen Kundenkontaktpunkten vorzunehmen. Durch den Einsatz modernster Technologie und eine kundenorientierte Herangehensweise bemüht sich Kubota stets, den sich wandelnden Bedürfnissen seiner vielfältigen Kundschaft anzupassen.
Die Expansion des Unternehmens auf den britischen Markt stellt einen bedeutenden Meilenstein in seiner Mission dar, das Kundenerlebnis zu verbessern und operative Exzellenz zu fördern. Kubota hat mit seinem CX-Programm bereits in Kanada Erfolge erzielt. Angesichts der einzigartigen Chancen auf dem britischen Markt erweiterte Kubota die Partnerschaft mit InMoment, um auch dort Key Performance Indicators (KPIs) entlang verschiedener Berührungspunkte der Customer Journey zu implementieren und zu messen, Echtzeit-Einblicke zu gewinnen, Verbesserungen voranzutreiben und den Fokus von der bloßen Messung von Kennzahlen auf die Umsetzung gezielter Maßnahmen zu verlagern.
Stephan Thun, President und Managing Director von EMEA, InMoment, kommentierte: „Die Entscheidung von Kubota, sein CX-Programm mit InMoment auf den britischen Markt auszudehnen, unterstreicht das Engagement für kontinuierliche Verbesserung und Exzellenz im Kundenservice. Diese strategische Partnerschaft positioniert Kubota, das Kundenerlebnis zu verbessern, das Engagement zu fördern und erhebliches Unternehmenswachstum zu erzielen.“
Über die Kubota Corporation
Kubota ist seit 1890 ein führender Hersteller von Landmaschinen, Baumaschinen, Rasenmähern und Industriemotoren. Mit seinem globalen Hauptsitz in Osaka, Japan, Büros in mehr als 120 Ländern und mehr als 41.000 Mitarbeitern in Nordamerika, Europa und Asien erzielte Kubota 2021 einen Umsatz von 20 Milliarden US-Dollar. Obwohl landwirtschaftliche Maschinen, Bau- und Rasenpflegegeräte die Kerngeschäftsbereiche sind, produziert Kubota auch eine breite Palette von Produkten wie städtische Wasseraufbereitungssysteme, Bewässerungssysteme, Rohrleitungssysteme, Dach- und Hausbau sowie große unterirdische Ventile. Ihre Mission „For Earth, For Life“ steht für das Engagement zum Schutz der Umwelt und zur Unterstützung der Produktion von Nahrungsmitteln und Wasservorräten, die entscheidend sind, um den Bedürfnissen der Gesellschaft gerecht zu werden, während die Weltbevölkerung weiter wächst. Diese Mission wird jedes Mal erfüllt, wenn ein Kubota-Traktor das Land bearbeitet, um Nahrungsmittel zu produzieren, oder wenn die Baumaschinen Gräben ausheben, um Wasser zu transportieren oder Unterkünfte bereitzustellen.
Für weitere Informationen über Kubota besuchen Sie www.kubota-global.net / www.kubota-eu.com/ Erkunden Sie das Kubota Group Solutions Hub: https://kubota-group.eu
Über InMoment
Ausgezeichnet mit dem „CX Solution of the Year 2024“ und dem „AI Breakthrough Award“, ist InMoment die weltweit am meisten empfohlene Plattform und Dienstleistungsunternehmen für Customer Experience (CX). Das Unternehmen ist bekannt dafür, seinen Kunden dabei zu helfen, Kundenfeedback zu sammeln und Customer Experience Daten zu integrieren, um die Erkenntnisse zu gewinnen, die gezielte Maßnahmen zur Förderung der Kundenbindung und -akquise ermöglichen.
Als Vorreiter im Einsatz preisgekrönter KI, aktivieren die globalen Kunden von InMoment jedes Byte ihrer Erfahrungsdaten – von strukturierten Befragungen und sozialen Bewertungen bis hin zu unstrukturierten Gesprächen aus Anrufprotokollen, E-Mails, Support-Tickets und Chat-Transkripten, um Datensilos aufzubrechen. Analysten heben die einzigartige Technologie von InMoment hervor, die in Kombination mit internen Branchenexperten Marken dabei unterstützt, einen ROI aus ihren CX-Programmen in der halben Zeit ihrer Wettbewerber zu erzielen. Entdecken Sie das volle Potenzial aller Kundendaten mit InMoment. Weitere Informationen finden Sie unter inmoment.com.
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KONTACT: Rebecca Edwards, InMoment, redwards@inmoment.com