Die führende Restaurantkette nutzt Kundenfeedback in Echtzeit, um Verbesserungen im Service voranzutreiben
Hamburg, 16. Dezember 2020—InMoment®, der führende Anbieter von Experience Improvement (XI)™, wurde von Pizza Hut ausgewählt, um die Kundenfeedback-Strategie neu zu gestalten, um das Kundenerlebnis zu verbessern und den Geschäftswert zu steigern.
Durch den Einsatz der XI-Plattform von InMoment war Pizza Hut in der Lage, sowohl den Kundenfeedbackprozess zu vereinfachen und detailliertere Rückmeldungen zu erhalten, um intelligente und effiziente Änderungen vorzunehmen. Die Active Listening™- und Textanalyse-Technologien von InMoment sammeln und analysieren umfangreiche unstrukturierte Daten für das Unternehmen.
Die Befragung von Pizza Hut wurde von einem achtminütigen, stark strukturierten Survey auf eine kürzere, dialogorientierte Befragung mit offenen Kommentarfeldern reduziert, die es den Kunden ermöglicht, ihre Erfahrungen in eigenen Worten zu schildern. Seit der Einführung dieser Änderungen haben sich die Rückmeldungen verdoppelt, und die Pizza Hut Restaurants erhalten nun einen ganzheitlichen Überblick über alle ihre Kunden in Echtzeit.
Die InMoment XI Plattform ermöglicht es Pizza Hut, Daten sowohl auf zentraler als auch auf Standortebene schnell zu analysieren, um gemeinsame Themen und Trends zu finden.
„Die Zusammenarbeit mit Pizza Hut ist eine echte kundenorientierte Partnerschaft.“, sagt Victoria Royle, Senior Customer Service Manager bei InMoment. „Pizza Hut hat keine Angst davor, etwas Neues auszuprobieren, und ihr agiler Ansatz bedeutet, dass sie in der aktuellen Situation sehr anpassungsfähig sind.“
„Die Beziehung zwischen InMoment und Pizza Hut Restaurants ist ein langjährige Partnerschaft, in der beide Unternehmen voneinander lernen“, sagt Craig Wells, Senior Operations Excellence Manager bei Pizza Hut. „Wir beziehen Echtzeit-Feedback in unsere ‚business as usual‘-Abläufe ein, und durch die Erkenntnisse, die wir auf Standortebene gewinnen, verändern und verbessern wir uns weiter.“
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