Es gibt viele Faktoren, die das Kundenerlebnis beeinflussen. Um unvergessliche Erlebnisse zu schaffen, die Ihre Markenwerte und Unternehmensziele widerspiegeln, müssen Sie verstehen, wo Sie auf dem Markt stehen und welche Erwartungen Ihre Kunden und zukünftigen Kunden an Ihre Marke haben. Wenn Sie Ihren Markt verstehen, ist es einfacher, eine Vision davon zu entwickeln, wo Sie im kommenden Jahr stehen wollen.
Simon Fraser, VP of Customer Experience Strategy, führt uns durch die Schritte, die Sie unternehmen können, um eine Differenzierung durch Customer Experience zu schaffen, und gibt Beispiele dafür, wie Primark, Foot Locker und Tesco Kundenfeedbackdaten nutzen, um ihre Kunden zu verstehen und Maßnahmen zu ergreifen, um ihr Markenversprechen zu erfüllen.