Forrester hat bestätigt: „Unternehmen, die bereits in Employee Experience investieren, haben einen signifikanten Anstieg der Kundenzufriedenheit festgestellt.“ Das sind gute Nachrichten für diejenigen, die in EX investieren. Aber wie können Sie sicherstellen, dass sich Ihre Bemühungen auszahlen?
Es mag verlockend sein, dasselbe Metrik-Framework anzuwenden, das Sie für Ihr CX-Programm verwenden, aber wir bei InMoment sind der Meinung, dass Sie einen anderen Ansatz wählen sollten. Denn ein Mitarbeiter und ein Kunde zu sein ist, nun ja, anders.
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- Warum sich das Mitarbeiter- und das Kundenerlebnis von Natur aus unterscheiden
- Drei psychologisch erwiesene Bereiche, die wirksame Indikatoren für das Mitarbeiterengagement sind
- Zwei bahnbrechende Dimensionen, die von den EX-Experten von InMoment entwickelt wurden und Ihnen helfen zu verstehen, wie Ihre Mitarbeiter die Kundenerfahrung beeinflussen