Viele Kundenerfahrungsexperten betrachten die Kapitalrendite (ROI) als den heiligen Gral der Kundenerfahrung. Und das aus gutem Grund! Die älteste Herausforderung, mit der sich Programme konfrontiert sehen, ist der Nachweis der finanziellen Auswirkungen ihrer Initiativen auf das Gesamtunternehmen. Aber was ist, wenn der Rückblick auf den Nachweis des Wertes nicht der Weg nach vorne ist?
In diesem eBook führen wir Sie durch fünf von Experten geprüfte Schritte, die Ihnen helfen werden, ein ROI-zentriertes Programm von Anfang an zu kultivieren! Sehen Sie es sich unten an.
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