Den Kunden zuzuhören ist ein wesentlicher Bestandteil jedes gut aufgebauten Customer Experience Programms. Das allein reicht jedoch nicht aus.
Erfahren Sie in dem Artikel von Andrew Park:
- Warum Sie eine umfassende Customer Experience-Strategie entwickeln müssen, bevor Sie beginnen Kundenfeedback zu erfassen
- Wie Marken erreichbare Ziele für ihre Programme festlegen können
- Welche Stakeholder einbezogen werden müssen
- Woran Sie erkennen können, ob Ihre Feedback-Strategie erfolgreich ist
