Tesco, ein internationales Einzelhandelsunternehmen, ist bestrebt, seine Kunden zu verstehen, zu wissen, was sie wollen, warum sie es brauchen und wo ihre Probleme liegen, um wirkungsvolle Verbesserungen der Customer Experience umzusetzen. Seine Kunden zu kennen, und die wichtigstens Kommunikationskanäle zu verstehen, ermöglicht es Tesco die Kundenerlebnisse vor Ort und Online besser zu vergleichen.
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