Seit der Zusammenarbeit mit InMoment hat Nissan die positiven Auswirkungen und Zusammenhänge zwischen Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit erkannt. Das Unternehmen hat einen Anstieg der Kundenbindung festgestellt, was wiederum den ROI erhöht hat.
In diesem Video erzählt Guillaume Langle, General Manager, Customer Quality and Training bei Nissan, wie Nissan innerhalb weniger Stunden nach einer Kundeninteraktion anhand von Daten aus Echtzeit-Erfahrungen verbesserungswürdige Bereiche identifizieren kann, um Mitarbeiter zu schulen und zu informieren, damit sie Maßnahmen ergreifen und ihr Ziel, ein kundenorientiertes Unternehmen zu sein, weiter verfolgen können.