Customer Experience (CX) ist zweifellos eine der stärksten Methoden das Endergebnis zu verbessern. Allerdings haben viele CX-Verantwortliche Mühe, eine Verbindung zwischen ihrem Programm und dem ROI herzustellen.
Unsere Experten haben vier wirtschaftliche Säulen aufgestellt, die Ihnen helfen können, den Mehrwert Ihrer CX-Strategien zu bestimmen! Lesen Sie mehr dazu in dem Artikel von unserem CX-Experten Eric Smuda.
Referenzquellen:
- S&P 500: https://go.forrester.com/blogs/does-cx-quality-affect-stock-performance-yes-but/
- Customer Retention: https://inmoment.com/resources/resolving-customer-issues-the-impact-of-closing-the-loop-infographic/
- America’s Largest Cable Company: https://inmoment.com/resources/case-study-americas-largest-cable-home-internet-provider-recovers-23-million-annual-revenue/
- Cross-sell and Upsell: https://inmoment.com/resources/2018-retail-cx-trends-report/
- Cost of employee training: https://trainingindustry.com/magazine/may-june-2017/when-skill-requirements-move-too-fast-talent-development-strategies/
