Erinnern Sie sich noch an die Zeit, als Sie ein Geschäft betreten, ein Produkt kaufen und sich dann auf den Weg machen konnten? Das können wir auch nicht. Customer Journeys können sich rasend schnell ändern, und die einzige Garantie ist, dass die heutige Customer Journey nicht wie die gestrige aussieht – und die morgige wird mit Sicherheit etwas Neues sein. Aus diesem Grund sind Customer Journey-Analysen so wichtig für Ihre Customer Experience (CX)-Strategie.
In diesem InMoment-Whitepaper erläutern wir Ihnen:
- Verstehen Sie Ihre Customer Journey
- Erkennen, was für Ihre Kunden am wichtigsten ist
- Vorhersage von Kundenanliegen und -verhaltensweisen
- Aus den Erfahrungen Ihrer Kunden lernen, um Ihr Unternehmen zu vergrößern
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