Die zentrale Bedeutung der Mitarbeiterzufriedenheit für wirkungsvolle CX-Programme
Kundenzufriedenheit ist ein zentrales Konzernziel der Versicherungskammer, Deutschlands größter öffentlicher Versicherer, und wird systematisch über das konzerneigene Kundenbarometer gemessen. Für diese Messungen nutzt die Versicherungskammer von Beginn an die CX-Plattform von InMoment. Jedes Jahr werden über 100.000 Rückmeldungen zu allen relevanten Kundenerfahrungen erfasst.
Der Faktor Mensch ist und bleibt ein starker Treiber der Beziehung von Kunde und Versicherer und sollte daher auch Kernelement effektiver CX-Programme sein. Hören Sie in diesem XI Take Video mit Dr. Sonja Pointner und Dr. Daniel Mühlhaus, wie sie es in Zusammenarbeit mit InMoment schafften, die umfangreichen Daten aus dem Kundenbarometer zu analysieren und den starken kausalen Effekt der Zufriedenheit der Mitarbeitenden auf die Kundenzufriedenheit zu belegen.
Sehen Sie das gesamte Interview hier.