In den letzten Jahren hat der Begriff „Omnichannel“ seinen Platz im Experience-Lexikon eingenommen und der Fokus der CX-Verantwortlichen hat sich von Transaktionen auf Customer Journeys verlagert.
Viele Unternehmen haben jedoch veraltete Datensysteme und Strukturen, die diese Omnichannel-Erlebnisse oder ein ganzheitliches Verständnis dieser Journeys nicht ermöglichen.
Erfahren Sie von unserem Experten Eric Smuda, wie Marken ihre Customer Experience-Daten zentral zusammenfassen können, um echte Verbesserungen zu inspirieren!
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