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XI Expert Take: Wie Sie die wichtigsten Momente in Ihrer Customer Journey identifizieren

Es gibt viele Momente, die das Kundenerlebnis beeinflussen. Tatsache ist jedoch, dass es einfach Momente gibt, die wichtiger sind, insbesondere wenn es um die Gesamtwahrnehmung Ihrer Marke durch den Kunden geht.

Aus der Verhaltenswissenschaft wissen wir, dass es die Momente emotionaler Höhen und Tiefen sind, die den größten Einfluss auf die Markenwahrnehmung haben. Aber wie identifizieren Sie diese Momente entlang der Customer Journey?

Die Lösung von InMoment, Touchpoint Impact Mapping, ist ein einzigartiger analytischer Ansatz, der den emotionalen Zustand der Kunden an jedem Touchpoint zum Leben erweckt und einen überzeugenden Einblick in die Verhaltenstreiber bietet. Mit diesem Wissen können Marken erkennen, welche Momente verstärkt und skaliert werden müssen – und welche Touchpoints Verbesserungen vertragen könnten.

Sehen Sie sich das Video an und erfahren Sie mehr von Dan Jones, Senior Insight Design Specialist bei InMoment!

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