Es gibt eine Fülle von Daten darüber, wie Kunden mit Ihrer Marke interagieren, aber wie können Sie diese Informationen in wertvolle Erkenntnisse umwandeln?
Die Wahrheit ist, dass eine Umfrage-/Score-Philosophie allein einfach nicht die Ergebnisse liefern kann, die Ihr CX-Programm braucht, um zu gedeihen. Die Kundenerfahrung steht heute vor neuen Herausforderungen. CX-Experten müssen die Daten von Kunden, Mitarbeitern und dem gesamten Markt berücksichtigen, um einen 360-Grad-Blick auf das Markenerlebnis zu erhalten. Darüber hinaus benötigen Marken die richtige Technologie, um diese Daten auszuwerten und über einfache Metriken hinaus einen echten Wert und eine Bedeutung zu erhalten.
In „How to Transform Your CX Program with Experience Intelligence“ wirft InMoment einen genaueren Blick auf das Warum und Wie der Umgestaltung Ihres CX-Programms.
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