Eine der wichtigsten Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenerfahrung, die Ihr Unternehmen ergreifen kann, ist die Reduzierung der Kundenabwanderung. Warum? Weil es eine der vier wichtigsten Methoden ist, wie sich Ihr Experience-Programm positiv auf das Geschäftsergebnis auswirken kann.
In diesem Artikel erklärt unsere Expertin Jennifer Passini, Ph.D., warum es so wichtig ist, nicht nur verärgerte Kunden durch einen Closed-Loop-Prozess zu führen, sondern auch herauszufinden, warum Kunden abwandern, damit Sie proaktiv an Ihren Kundenbindungsmaßnahmen arbeiten können. Lesen Sie mehr!
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