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XI Expert Take: Wie Sie mit Experience Improvement gewinnen

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XI Expert Take: Wie Sie mit Experience Improvement gewinnen

Viele Customer Experience (CX)-Initiativen laufen auf die Beantwortung einer zentralen Frage ab: „Wie machen wir uns?“ Und es stimmt, Kunden- und Mitarbeiterfeedback können Ihnen die Antwort geben, aber um ein ganzheitliches Verständnis davon zu bekommen, wie Ihr Unternehmen Customer Experience umsetzt, müssen Sie auch wissen, wie Ihre Wettbewerber abschneiden. Hier kommt CX-Benchmarking ins Spiel.

In unserem „XI Expert Take“ erklärt Jeremy Griffiths, Vice President of Customer Experience Consulting and Insights bei InMoment:

  • Warum Benchmarking-Studien so wichtig für Ihr Unternehmen sind
  • Was Sie bei der Konzeption einer Benchmarking-Studie beachten sollten
  • Was Sie vermeiden sollten und welche Lösungen Sie für den Erfolg benötigen
  • Was Sie tun müssen, um mit Ihren eigenen Benchmarking-Initiativen zu beginnen

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