InMoment für Kundenbetreuer

Verwandeln Sie Ihr Kontaktzentrum in die treibende Kraft hinter Ihrer Kundenbindung

Bieten Sie eine einheitliche und persönliche Kundenbetreuung, die die Kundenbindung fördert.

InMoment
Kundenprobleme schnell beheben, um die Kundenbindung zu erhöhen
InMoment
Organisatorische Herausforderungen identifzieren und Maßnahmen ergreifen
InMoment
Verstehen, wie sich Herausforderungen auf finanzielle Ziele auswirken
InMoment
Kosteneinsparungsmöglichkeiten präzise ausmachen

Kundenprobleme lösen

In Echtzeit Probleme lösen

Wir können auf mehr als 17 Jahre Branchenexpertise zurückgreifen, um Ihnen dabei zu helfen, Ihre First-Call-Resolution-Rate zu verbessern, die Anrufzeit zu verkürzen oder andere KPIs zu erreichen, die die wirtschaftlichen Triebkräfte Ihres Unternehmens unterstützen – sofort und effektiv. Wenn Ihren Mitarbeitern alle Kundendaten zur Verfügung stehen, gestaltet sich die Lösung von Kundenproblemen einfach, wir können Stress reduzieren und Ihnen die Freiräume verschaffen, die Sie benötigen, um sich auf die Gestaltung positiver Kundenerlebnisse zu konzentrieren.

Die Stimme der Mitarbeiter

Erschließen Sie eine oft übersehene Wissensquelle: Ihre Mitarbeiter

Ihre Mitarbeiter verfügen über wichtige Erkenntnisse darüber, was an Ihrem Kundenerlebnis funktioniert und was nicht. InMoment sammelt und analysiert Mitarbeiterfeedback, um Lücken und Möglichkeiten für neue und innovative Lösungen zu identifizieren.

Die Verbindung zu den finanziellen Zielen

Zeigen Sie, welche Wirkung Ihre Maßnahmen entfalten

Initiativen, die Auswirkungen auf den Umsatz oder andere Finanzkennzahlen zeigen, werden von der Unternehmensführung am meisten gefördert. Wir helfen Ihnen, herauszufinden, wie Sie die Servicekosten senken, mit weniger Budget die Loyalität steigern und die Mitarbeiterfluktuation senken können, um sicherzustellen, dass Sie die Unterstützung erhalten, die Sie benötigen, um positive Veränderungen umzusetzen.

Coaching und Maßnahmenplanung

Warten Sie nicht länger! Jetzt Maßnahmen identifizieren und priorisieren

Wenn sich alle Daten zentral zusammengefasst sind, können Sie Stärken und Möglichkeiten für das Mitarbeitercoaching leicht identifizieren und gleichzeitig mithilfe automatisierter Analysen unternehmensweite Trends erkennen. Auf diese Weise können Sie Maßnahmenpläne priorisieren und Mitarbeiter darin schulen, wie sie Reibungsverluste reduzieren und die Kundenbindung weiter steigern können.

InMoment ist eine gute Wahl für Unternehmen, die einen ROI-fokussierten Technologie- und Servicepartner suchen.”

The Forrester Wave™: Customer Feedback Management Platforms Q2, 2021

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