Kundenprobleme lösen
In Echtzeit Probleme lösen
Wir können auf mehr als 17 Jahre Branchenexpertise zurückgreifen, um Ihnen dabei zu helfen, Ihre First-Call-Resolution-Rate zu verbessern, die Anrufzeit zu verkürzen oder andere KPIs zu erreichen, die die wirtschaftlichen Triebkräfte Ihres Unternehmens unterstützen – sofort und effektiv. Wenn Ihren Mitarbeitern alle Kundendaten zur Verfügung stehen, gestaltet sich die Lösung von Kundenproblemen einfach, wir können Stress reduzieren und Ihnen die Freiräume verschaffen, die Sie benötigen, um sich auf die Gestaltung positiver Kundenerlebnisse zu konzentrieren.
Die Stimme der Mitarbeiter
Erschließen Sie eine oft übersehene Wissensquelle: Ihre Mitarbeiter
Ihre Mitarbeiter verfügen über wichtige Erkenntnisse darüber, was an Ihrem Kundenerlebnis funktioniert und was nicht. InMoment sammelt und analysiert Mitarbeiterfeedback, um Lücken und Möglichkeiten für neue und innovative Lösungen zu identifizieren.
Die Verbindung zu den finanziellen Zielen
Zeigen Sie, welche Wirkung Ihre Maßnahmen entfalten
Initiativen, die Auswirkungen auf den Umsatz oder andere Finanzkennzahlen zeigen, werden von der Unternehmensführung am meisten gefördert. Wir helfen Ihnen, herauszufinden, wie Sie die Servicekosten senken, mit weniger Budget die Loyalität steigern und die Mitarbeiterfluktuation senken können, um sicherzustellen, dass Sie die Unterstützung erhalten, die Sie benötigen, um positive Veränderungen umzusetzen.
Coaching und Maßnahmenplanung
Warten Sie nicht länger! Jetzt Maßnahmen identifizieren und priorisieren
Wenn sich alle Daten zentral zusammengefasst sind, können Sie Stärken und Möglichkeiten für das Mitarbeitercoaching leicht identifizieren und gleichzeitig mithilfe automatisierter Analysen unternehmensweite Trends erkennen. Auf diese Weise können Sie Maßnahmenpläne priorisieren und Mitarbeiter darin schulen, wie sie Reibungsverluste reduzieren und die Kundenbindung weiter steigern können.
InMoment ist eine gute Wahl für Unternehmen, die einen ROI-fokussierten Technologie- und Servicepartner suchen.”
The Forrester Wave™: Customer Feedback Management Platforms Q2, 2021
Erreichen Sie einen ROI in der Hälfte der Zeit
InMoment's integrierter CX-Ansatz steigert den Customer Life Time Value und die Unternehmensleistung in nur 12 Monaten, signifikant schneller als der Branchendurchschnitt von 25 Monaten.
