Travel & Hospitality – InMoment DE

Navigieren Sie sicher durch die aktuellen Herausforderungen in der Touristikbranche

Jeder Mensch reist anders. Für manche ist es wichtig, sparsam und praktisch zu reisen, während andere Luxus und Entspannung suchen. Daher ist es schwierig, das Meer der sich ständig ändernden Vorlieben der Gäste zu navigieren und ihren Bedürfnissen gerecht zu werden. Angesichts einer weltweiten Pandemie, die die Reisebranche nach wie vor massiv beeinträchtigt, war es noch nie so wichtig wie heute, den sich wandelnden Kundenbedürfnissen anzupassen.

Sorgen Sie mit InMoment dafür, dass Ihre Gäste wiederkommen

Wenn Reisen geplant werden, dann wollen Sie, dass Reisende sich für Sie entscheiden. Unser Ansatz zur Experience Improvement hilft Ihnen, die Art von Vertrauen und Loyalität aufzubauen, die aus Ihren Gästen treue Kunden macht. Wir helfen Ihnen, das richtige Erlebnis zum richtigen Zeitpunkt bereitzustellen, um sich von Ihren Wettbewerbern zu unterscheiden.

Bieten Sie Ihren Gästen wertvolle Erlebnisse

Jeder Gast schätzt Erlebnisse auf andere Weise. Marken können eine ganzheitliche Perspektive auf die Erfahrungen der Gäste gewinnen, indem sie multimediales Feedback aus Online-Bewertungen, Social-Media-Seiten, Webseiten und anderen Kanälen erfassen. Unsere XI-Plattform hilft Ihnen dabei, Feedback zu sammeln, zu analysieren und schnell darauf zu reagieren, um konsistente, erstklassige Erfahrungen zu liefern und Geschäftsentscheidungen zu priorisieren. Diese gebündelten Insights ermöglichen es Ihnen eine spürbar verbesserte und personalisiertere Guest Experience zu schaffen.

Bieten Sie Feedback und Coaching-Möglichkeiten für Mitarbeiter

Ganz gleich, ob es sich um einen Mitarbeiter am Ticketschalter des Flughafens oder um den Concierge handelt, der die Wünsche der Gäste aus erster Hand erfährt – Mitarbeiter sind eine hervorragende Informationsquelle. Touristikunternehmen können die Erfahrungen, die sie den Gästen bieten, und die Prozesse, auf die sie sich verlassen, aus der Perspektive der Mitarbeiter vor Ort betrachten. Darüber hinaus ermöglicht die Kopplung dieser Daten mit dem Feedback der Gäste Unternehmen die Möglichkeit Mitarbeiter zu coachen und grundlegende geschäftliche Veränderungen vorzunehmen, um die Erlebnisse für alle zu optimieren.

Nutzen Sie Case Management zur Verbesserung von Erlebnissen und Prozessen

Steigern Sie den ROI durch strategische Insights und Expertise

Touristikunternehmen kennen ihre Gäste am besten, aber das bedeutet nicht, dass eine Experience Improvement-Lösung selbst aufgebaut oder verwaltet werden muss. Unser in-house Expertenteam lässt jahrzehntelange Erfahrung und Fachkompetenz in die Beratung einfließen, um Ihnen bei der Vorhersage von Mustern, Trends und Anomalien zu helfen, die für strategische Geschäftsentscheidungen und einen besseren ROI ausschlaggebend sind. Unser Team steht Ihnen zur Verfügung, wann und wie immer Sie es brauchen.

Ein Kunde, der seine Erfahrung als sehr schlecht einstuft, wird nur mit 43%-iger Wahrscheinlichkeit wieder buchen. Im Vergleich, ein Kunde der seine Erfahrung als sehr positiv bewertet, wird mit 74%-iger Wahrscheinlichkeit wieder buchen.

Harvard Business Review