KI in CX Programmen: Die Zukunft heute beginnen

Registrierung und Frühstück

Stephan Thun, Managing Director EMEA, InMoment

Willkommen

Evelin Kremer, Director Solution Consulting, InMoment

Künstlicher Intelligenz im Einsatz: Anwendungsfelder von Künstlicher Intelligenz im Kundenerlebnis

Durch den Einsatz von Technologien wie Chatbots, personalisierten Empfehlungssystemen und fortgeschrittenen Analysetools können Unternehmen Kundenanfragen schneller bearbeiten, Prozesse automatisieren und die Kundenzufriedenheit steigern. In Ihrem Vortrag deckt Evelin Kremer verschiedenen Anwendungen von KI in der heutigen Customer Experience auf und zeigt Beispiele für den erfolgreichen aber auch missglückten Einsatz von Large Language Modellen (LLMs) und Prädiktiven Analysen, und bietet damit Einblicke in Voraussetzungen für eine erfolgreiche Implementierungen und Integration von KI in CX-Strategien.

Evelin Kremer, Director Solution Consulting, InMoment & Oliver Skeide, XI Advisor, InMoment

DISKUSSION: Integrated CX mit KI

Mit Befragungen allein erhalten Sie Feedback von nur 6 % Ihrer Kunden. Viel zu wenig, um darauf strategische Entscheidungen zu treffen. Den Ausweg aus diesem Dilemma bieten all die anderen Quellen von Feedback, die bereits vorhanden sind, jedoch bislang eher isoliert betrachtet wurden. Mit Hilfe von KI können Social Reviews, Beschwerden, Chats und andere unstrukturierte Daten in eine integrierte Analyse der Erfahrungen von 13x mehr Kunden zusammengeführt werden. In diesem Workshop diskutieren wir anhand von Beispielen aus der Praxis, wie Sie kanalübergreifend alle Kundensignale bündeln und Entscheidungen treffen, die zu Verbesserungen für alle Kunden führen.

Kaffeepause

Jens Raabe, Director, NPSx & Daniel Möllerhenn, Expert Partner, Bain & Company

Von der Theorie zur Praxis. Kundenerlebnisse verbessern mit Gen AI.

Die Verbesserung des Kundenerlebnisses ist ein zentraler Fokus für Unternehmen, aber wie kann dies effektiv umgesetzt werden? In dieser Präsentation tauchen wir ein in die Welt der Generativen Künstlichen Intelligenz (Gen AI) und zeigen, wie sie von der Theorie zur Praxis führt, um Kundenerlebnisse zu verbessern. Kirstin Simons von NPSx wird den Prozess der Anwendung von Gen AI von der Ideenfindung bis zur Umsetzung durchgehen und dabei aufzeigen, wie Unternehmen mithilfe dieser innovativen Technologie personalisierte Interaktionen, maßgeschneiderte Angebote und einzigartige Erlebnisse für ihre Kunden schaffen können

Jens Raabe, NPSx & Daniel Möllerhenn, Expert Partner, Bain & Company

Predictive CX/ NPS und seine Anwendungen – erste praktische Schritte unter Nutzung von GenAI, sowie Sales-/Servicekampagnen – Impuls und praktische Breakouts

In dieser Session gehen wir zunächst auf die ersten einfachen und pragmatischen Schritte im Aufbau von Predictive CX/ NPS Fähigkeiten kein; dabei geben wir einen praktischen Einblick, wie GenAI und die Lösungen von NPSx zum Einsatz kommen können. In den beiden folgenden Breakout-Sessions wird eine Gruppe ganz praktisch mit GenAI arbeiten und binnen weniger Minuten wertvolle Insights aus Call Center Gesprächen ableiten; die andere Gruppe wird gemeinsam Sales-, Retention- und Service-Kampagnen entwickeln unter Anwendung von Predictive CX/ NPS.

Oliver Kipp, InMoment, Jessica Buonora, Samsung Electronics & Daniel Möllerhenn, Bain & Company

Die Zukunft von KI in CX: Ein Ausblick

Lassen Sie uns gemeinsam zum Ausklang Herausforderungen und Chancen für die Nutzung von KI im CX untersuchen und Strategien zur Überwindung von Implementierungshürden sowie zur Förderung der Zusammenarbeit von Mensch und KI diskutieren.

Networking, 1:1 Meetings und Mittag

Nutzen Sie die Gelegenheit während des gemeinsamen Mittagessens nicht nur für einen intensiven Austausch mit anderen Teilnehmern, sondern auch für individuelle Meetings mit unseren Kunden und Experten.