Wenn es um Customer Experience (CX) geht, nutzen viele Marken Sprachtechnologie, um mit ihren Kunden zu interagieren, typischerweise in Form von Interactive Voice Response (IVR) in ihrem Call Center.
Aber nur weil es die Technologie gibt, die Spracheingabe zur Erfassung von Metriken (z. B. NPS und OSAT) während einer IVR-Befragung nutzt, heißt das nicht, dass Sie sie in jedem Szenario verwenden sollten. In unserer Übersicht finden Sie die Vorteile von Voice-to-Text vs Tastatureingabe sowie, die Best Practices, die wir empfehlen, damit Sie die besten Insights aus Ihrer IVR-Befragung erhalten!
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