Eines der Customer-Experience-Ziele von NatWest, einer internationalen Bank, war es, den Case-Management-Prozess zu verbessern, um die Mitarbeiter effizienter zu unterstützen und ein effektiveres, benutzerfreundliches Reporting-Tool zur Leistungsmessung bereitzustellen sowie die Customer-Journey-Daten besser zu analysieren.
Mit Hilfe der InMoment-Plattform ist NatWest in der Lage, CX-Daten mit operationellen Daten zu verknüpfen, um ein besseres Bild von ihren Kunden zu erhalten und das Kundenverhalten über alle Kanäle hinweg besser zu verstehen.
Finden Sie heraus, warum NatWest bei den CX Elite Awards 2021 den Preis für die beste Nutzung von Insights und Analytics gewonnen hat!
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