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XI Take: Primark – Implementierung einer skalierbaren Kundenfeedback-Strategie

Primark, ein internationales Einzelhandelsunternehmen, betreibt derzeit 400 Geschäfte in dreizehn Ländern in Europa und seit kurzem auch in Amerika. Das Ziel des Primark-Teams ist es, das beste Produkt zum besten Preis anzubieten und die besten Kundenerlebnisse zu schaffen.

Seit der Zusammenarbeit mit InMoment ist Primark in der Lage, zu verstehen, was seine Kunden immer wieder zum Einkaufen bewegt und welche Verbesserungen vorgenommen werden müssen, um die Kunden zu binden.

In diesem Interview erklärt Phil Clarke, Analytics und Reporting Manager bei Primark, wie die Marke mit Hilfe der Experience Improvement (XI) Platform von InMoment, in der Lage ist, Kundenfeedback in Echtzeit zu analysieren, um Maßnahmen zur Verbesserung künftiger Einkaufserlebnisse zu ergreifen und so einen ROI zu erzielen.

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