L’amélioration de l’expérience est une initiative à l’échelle de l’entreprise qui nécessite une approche commerciale axée sur le client. Cependant, les parties prenantes ont souvent des horaires chargés et manquent de temps pour se pencher sur le feedback des clients afin de comprendre ce qu’ils disent. C’est pourquoi InMoment a développé l’application mobile Moments : pour offrir à tous l’accès à des flux de données et à des analyses personnalisés, où et quand ils le souhaitent.
Accédez à des expériences dans la paume de votre main
Assurez la transparence à tous les niveaux
Surveillez les mesures et les informations critiques
Partagez facilement le feedback avec vos collègues au sein de votre organisation
Fermez rapidement la boucle du feedback
Flux d'expérience
Socialisez les données de feedback selon les fonctions
Distribuez rapidement les retours d’informations et améliorez l’engagement organisationnel avec votre programme d’expérience. Filtrez et segmentez les commentaires que vous recevez dans la plateforme XI et partagez-les grâce à l’application mobile Moments pour une expérience utilisateur vraiment personnalisée.
Analyses par Mobile
Comprenez la performance de l'expérience client
Êtes-vous certain que les décisions que vous prenez sont soutenues par des informations robustes ? Découvrez rapidement de nouveaux insights par une analyse approfondie de l’expérience qui offre plus de clarification sur vos mesures clés, ainsi que les sujets et les thèmes dont vos clients parlent le plus, et le sentiment derrière ceux-ci.
Vous voulez voir à quel point il est facile de moderniser vos sondages ?
Enregistrement de collections
Créez des segments de clients exploitables
Rassemblez le feedback sur l’expérience dans une collection de commentaires similaires, partagez les réponses des clients, prioriser les problèmes des clients, et plus encore. Construisez une approche commerciale axée sur le client en surveillant et en mettant en œuvre le feedback qui mène à de meilleurs résultats commerciaux.
Gestion de cas
Améliorez le temps de résolution des problèmes
Créez rapidement un cas, répondez aux commentaires et notez l’achèvement d’un cas pour un suivi plus simple en boucle fermée. Ensuite, tirez parti de notre application de gestion de cas pour une surveillance et un suivi des cas plus poussés.
En savoir plus sur la gestion de casSocialisation des données
Créez une culture de reconnaissance
L’application mobile Moments vous permet de visualiser, de socialiser et de célébrer des expériences exceptionnelles, ainsi que les personnes et les équipes qui les rendent possibles. Vous pouvez maintenant récompenser les employés pour leurs commentaires positifs, où et quand vous le souhaitez.