Applications
Lorsque vous prenez votre smartphone pour accomplir une tâche, qu’il s’agisse de vérifier le solde de votre compte bancaire ou de commander un dîner pour votre famille, il vous suffit de lancer la bonne application. C’est simple, intuitif et familier.
Nous avons conçu la plateforme XI pour qu’elle fonctionne exactement comme votre bibliothèque d’applications. Des applications rationalisées et optimisées pour les portables, développées en ayant à l’esprit vos futures tâches. Et spécialement conçues pour vous aider à faire votre travail.
FEEDBACK MULTIMÉDIA
La façon dont vous écoutez compte
Lorsqu’il s’agit de communiquer des expériences, les images, vidéos et enregistrements vocaux s’imposent comme le support préféré pour une population croissante. Le fait d’entendre les témoignages, de voir les expressions faciales et le langage corporel, ajoute une autre dimension de compréhension et d’émotion qui complète les commentaires et les évaluations textuelles traditionnelles.
Active Listening
Des conversations, pas des interrogatoires
Les méthodes traditionnelles de feedback ont tendance à ressembler à des interrogatoires unilatéraux. Active Listening, le bot de feedback breveté d’InMoment alimenté par intelligence artificielle, encourage les conversations enrichies en écoutant et en répondant aux clients en temps réel. Cela permet d’obtenir non seulement plus de réponses, mais aussi des réponses plus utiles. Ce détail supplémentaire fait toute la différence entre savoir qu’une expérience a été formidable et savoir exactement pourquoi elle l’a été et comment la reproduire.
SUIVI SOCIAL
Capturez chaque témoignage client
La sphère sociale est vaste et il n’est pas toujours facile d’accéder aux endroits où les clients partagent leurs témoignages les plus significatifs. InMoment vous aide à exploiter les sites d’avis en ligne, les sites sociaux les plus populaires et combine ces témoignages à des données d’expérience supplémentaires. Vous êtes ainsi en mesure de prendre en compte la voix du client dans son ensemble lors de vos prises de décision.
EXPÉRIENCE NUMÉRIQUE
Nous sommes dans un monde numérique
L'optimisation des parcours numériques est plus importante que jamais, mais il existe un équilibre délicat entre l'assistance aux clients en temps réel et la perturbation de l'expérience. Nos solutions numériques vous aident à interagir avec les consommateurs ou les employés sur votre site web, votre intranet et au sein des applications pour améliorer les expériences à toutes les étapes du parcours.
EXPÉRIENCE MOBILE
En parlant de mobile…
Un pourcentage stupéfiant de 80 % des utilisateurs de smartphones ont effectué un achat à l’aide de leur appareil mobile au cours des six derniers mois ; cependant, un pourcentage alarmant de 84 % d’entre eux ont éprouvé des difficultés à valider une transaction ! Le kit de développement d’enquête mobile d’InMoment permet une interaction personnelle et proactive pour garantir que, lorsqu’un client souhaite faire affaire avec vous, la transaction ait bien lieu.
RÉDACTION D'ENQUÊTES DE MANIÈRE AUTONOME
Vous avez un contrôle total
Envie de prendre les rênes ? Concevez, créez et déployez des enquêtes intelligentes et efficaces (dans le cadre de vos programmes de base ou de recherches ponctuelles) pour des publics larges ou spécifiques. Qu’il s’agisse d’un service géré, d’un service autonome ou d’un service intermédiaire, nous avons une solution pour chaque client, employé ou équipe d’expérience du marché.
Votre analyste qui travaille en continu
La plateforme XI passe constamment vos données au peigne fin pour détecter et alerter sur les modèles, tendances et anomalies au fur et à mesure qu'ils se produisent, ainsi que sur l'impact anticipé de l'inaction. Chaque alerte est l'occasion de reproduire les bons résultats ou de résoudre les mauvais avant qu'ils ne se transforment en crise pour la marque.
Rapports pour chaque type de poste
Ce qui nécessite généralement une intervention manuelle est automatisé dans XI : analyse rapide et simple, identification des causes profondes et recommandations automatisées pour la résolution des problèmes et l'amélioration de l'expérience. Créez, planifiez et partagez des rapports et des tableaux de bord faciles à digérer avec des ensembles de données dynamiques en direct. Choisissez parmi une bibliothèque de modèles ou personnalisez-les entièrement. Dans XI, il existe un rapport pour chaque responsable ou niveau opérationnel.
Accès instantané aux réponses
Les entreprises évoluent plus vite et plus radicalement que jamais. Que vous soyez en train d'expérimenter de nouvelles façons de répondre aux besoins de vos clients, ou de tenir à distance les disrupteurs de votre industrie (ou que vous en soyez un vous-même), vous devez comprendre l'impact des changements sur vos clients, en temps réel. Passez en revue les montagnes de données d'expérience déjà à portée de main (notamment les commentaires en ligne et vocaux, les commentaires sur les réseaux sociaux et les avis, ainsi que les photos et vidéos) pour répondre aux nouvelles questions et prendre des décisions opportunes et pertinentes.
GESTION DE CAS
Les expériences négatives peuvent se produire
Lorsque les choses ne se passent pas comme prévu, c’est l’occasion de transformer un détracteur potentiel en un fidèle défenseur de la marque. Grâce aux alertes en temps réel via les notifications push, SMS et e-mails, vous êtes en mesure de gérer, affecter, suivre, hiérarchiser et résoudre efficacement les incidents individuels et les événements généralisés. De plus, l’intégration de la voix de vos employés offre une perspective unique sur les préoccupations des clients et sur la façon de les résoudre.
COACHING SUR LE TERRAIN ET PLANIFICATION D'ACTIONS
Focalisez-vous sur ce qui est essentiel
Les outils de planification d'actions de base requièrent des calculs simples pour faire évoluer les données. Mais faire évoluer les données ne fait pas nécessairement bouger les choses. Grâce à l'analyse prédictive des données structurées et non structurées, la plateforme XI identifie les tendances émergentes en matière de service et crée des plans dynamiques et proactifs liés aux procédures opérationnelles propres à la marque et aux activités génératrices de revenus.
TEST A/B
Mesurez l’impact du changement
Les changements, qu’ils soient petits ou grands, peuvent avoir des effets inattendus sur l’expérience. Qu’il s’agisse du lancement d’un produit ou d’une nouvelle formule de service, les tests A/B permettent de visualiser en temps réel l’impact des nouvelles initiatives sur les résultats qui vous tiennent le plus à cœur. Surveillez plusieurs initiatives et comparez des périodes, des régions ou des sites spécifiques pour savoir ce qui fonctionne et ce qui doit être retravaillé.
SOCIALISATION DES DONNÉES
Ne manquez jamais un moment
Avoir un programme d’expérience est une chose. La création d’une culture de l’expérience enrichissante et de porte-parole en interne en est une autre. Visualisez, socialisez et célébrez des expériences exceptionnelles, ainsi que les personnes et les équipes qui les rendent possibles.
ANALYSE DES DONNÉES
Vos données à portée de main
Disposer des bonnes données et être en mesure de leur donner un sens peut à la fois réduire les coûts et créer des opportunités pour augmenter les revenus. Cependant, ces renseignements sont souvent cachés au plus profond de vos données et les solutions analytiques puissantes nécessitent généralement des investissements initiaux astronomiques ainsi qu’une expertise interne spécialisée. Permettez à vos utilisateurs avertis de passer au peigne fin de grandes quantités de données d’expérience et opérationnelles afin d’identifier les possibilités d’accroître la rentabilité dans tous les services.
TABLEAUX DE BORD DE LA DIRECTION
Rendre visible l’Expérience Clients auprès du Comité de Direction
Demandez à 100 PDG quelle est leur philosophie d’entreprise : vous obtiendrez peut-être 100 réponses différentes. Mais demandez-leur quelles mesures sont les plus importantes pour la réussite d’une entreprise et vous obtiendrez probablement des réponses beaucoup plus ciblées. Les tableaux de bord pour les managers offrent un moyen entièrement personnalisable d’afficher ces données et de révéler les informations les plus pertinentes aux dirigeants d’entreprise. Qu’il s’agisse de comprendre la conversion par canal ou d’identifier les revenus à risque, vous pouvez afficher et consommer toutes les informations dont vous avez besoin en quelques secondes, afin de pouvoir agir tout aussi rapidement.
