La priorité au client est plus importante que jamais.
L’industrie automobile change la façon dont les affaires se font. Qui aurait cru il y a encore quelques années qu’il y aurait aujourd’hui des voitures électriques, du covoiturage, des achats de véhicules entièrement en ligne ou des options de conciergerie pour l’entretien des véhicules ? L’évolution rapide du marché incite les fabricants et les concessionnaires à se concentrer davantage sur l’identification de ces nouveaux moments qui comptent et sur l’amélioration de chaque expérience dans le but de créer des clients à vie sur plusieurs générations.
Des clients pour la vie avec InMoment
Nous comprenons que la possession d’un véhicule est un acte personnel et émotionnel ; il doit être traité avec soin. Nous sommes là pour rendre le processus aussi simple que possible en vous aidant à utiliser l’expérience client (CX) et ces quatre solutions pour comprendre ce que vos clients veulent, ce dont ils ont besoin et comment ils prennent leurs décisions.
Boostez vos expériences en ligne
Personnalisez la complexité
Agissez rapidement face aux problèmes des clients
Responsabilisez efficacement vos employés
Écosystème automobile et mobilité
L'écosystème de l'automobile et de la mobilité crée de meilleures expériences et utilise les décennies d'expertise d'InMoment pour répondre et même dépasser les attentes des clients.
Original equipment manufacturers
Appel à tous les fabricants d’équipement d’origine (OEM)
Depuis des années, les fabricants d’équipements d’origine (OEM) utilisent notre étude sur les clients des véhicules neufs (NVCS), qui fournit une image globale sur les opinions et attitudes des acheteurs et loueurs de modèles de véhicules neufs : expérience, informations sur les véhicules qu’ils ont refusés et pourquoi, aperçu de la position et de l’accueil des véhicules neufs sur le marché, fidélité et autres indicateurs stratégiques.
Vous souhaitez en savoir plus sur cette étude ?
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