Collectez les feedbacks tout au long du parcours
Identifiez les thèmes et les modèles dans vos données
Communiquez les résultats à tous les membres de l’entreprise
Fermez la boucle pour améliorer les expériences
Prouvez l’impact du ROI sur votre investissement CX
Sommaire de la Plateforme XI
La plateforme InMoment d’amélioration de l’expérience (XI) permet aux entreprises d’améliorer constamment leurs expériences à la croisée de la valeur, là où les besoins des clients, des employés, des produits et du marché rejoignent les objectifs commerciaux.
Grâce à notre plateforme primée et à nos nombreux experts, nous fournissons des analyses complètes et des actions prescriptives qui augmentent la fidélisation, l’acquisition, la valeur à vie des clients ainsi que la rentabilité.
En savoir plusPlus de 3 000 des marques les plus centrées sur le client dans le monde nous font confiance.
À l’écoute
Recueillez les données d’expérience partout, dans tous les formats
Engagez vos clients selon leurs conditions et montrez-leur que vous appréciez leur feedback. Que ce soit par le biais d’une enquête, d’une interaction avec un centre de contact, d’un avis sur les réseaux sociaux, d’une vidéo, d’une session Web ou d’une visite en magasin, nous nous assurerons que vous puissiez rester à l’écoute.
Voici les principales fonctionnalités :
- Créateur d’enquêtes
- Informations sur les campagnes
- Robot doté d’une écoute active
- Écoute sociale
- Images et vidéos
Analyser
Trouvez des opportunités pour ravir vos clients (et vos actionnaires !)
Comprenez ce dont parlent vos clients et les défis auxquels ils sont confrontés. La plateforme XI analyse continuellement vos feedbacks et vos données opérationnelles pour détecter et alerter sur les modèles, les tendances et les anomalies au fur et à mesure qu’ils se produisent.
Voici les principales fonctionnalités :
- Analyse de texte en libre-service
- Compréhension de la langue maternelle
- Exploration de données basée sur la recherche
- Reconnaissance des émotions et des sentiments
- Segmentation avancée de la clientèle
- Simulateur d’impact
- Détection des anomalies
Améliorer
Découvrez l’équilibre entre la touche humaine et l’action automatisée à grande échelle
Il est temps de transformer l’analytique en actions ciblées et efficaces. La plateforme XI vous aide à mettre en œuvre les apprentissages identifiés par les données, à socialiser les feedbacks, à suivre et à résoudre les cas des clients et à élaborer des plans d’action pour améliorer immédiatement l’expérience.
- Gestion de cas
- Alertes et notifications
- Planification des actions
- Actions de prévention basées sur l’intention
- Flux de travail automatisés
- Moteur de hiérarchisation des priorités
- Recommandations prescriptives
« Courir après les scores des enquêtes et les indicateurs de mesures du passé n’est pas notre idée d’une approche moderne de l’amélioration des expériences. Au lieu de cela, nous nous associons à InMoment pour identifier les moments clés qui comptent dans le parcours de nos clients et susciter des changements dans ces domaines. Cette approche permet à la direction de disposer de meilleures données pour gérer l’entreprise et améliorer nos résultats. »
Tyler Saxey, Directeur, Expérience client, Foot Locker
Reporting
Le storytelling au service de l’orientation client à tous les niveaux
Les rapports et tableaux de bord d’InMoment, conçus par des experts et optimisés pour le mobile, permettent de clarifier vos efforts en matière de CX, au niveau de l’entreprise, du site et même de l’expérience individuelle. Vous pouvez désormais créer, planifier et partager des rapports exploitables avec les dirigeants et le personnel de première ligne.
Voici les principales fonctionnalités :
- Modèles de bonnes pratiques
- Générateur de rapports
- Tableaux de bords personnalisables
- Informations basées sur les rôles
- Groupes d’accès utilisateur
- Anonymisation et protection des données
Intégrations
Infusez l’intelligence de l’expérience dans chaque système
Que vous utilisiez Salesforce, Marketo, Zendesk ou un autre système, l’intégration des données d’expérience vous permet d’automatiser la collecte des feedbacks, de gérer les cas et de briser les silos.
Voici les principales fonctionnalités :
- Connecteurs prêts à l’emploi
- Intégrations personnalisées
- Flux de travail automatisés basés sur les événements
- API et SDK de qualité professionnelle
Application Mobile
Amélioration de l’expérience en quelques clics
Socialisez les feedbacks des clients, gérez les problèmes et prenez rapidement des mesures pour une amélioration de l’expérience depuis votre appareil mobile. Grâce à notre application mobile Moments, tous les employés, du personnel de première ligne aux directeurs, obtiennent les informations dont ils ont besoin pour passer à l’action où qu’ils se trouvent.
Voici les principales fonctionnalités :
- Flux de données organisé
- Analyses mobiles
- Actions rapides
- Socialisation des données
- Gestion de cas
Architecture d’entreprise
Assurez la gouvernance et l’avenir de votre programme CX
De l’analyse de texte alimentée par l’IA aux intégrations qui connectent vos données d’expérience à vos systèmes, en passant par des capacités de gestion des données améliorées qui nettoient et enrichissent vos données et l’environnement de cloud computing le plus sécurisé qui soit, InMoment a une solution qui convient à vos besoins.
Voici les principales fonctionnalités :
- Architecture basée sur le cloud
- Normes de sécurité les plus élevées
- Interface utilisateur multilingue
- Protection et confidentialité des données
- Alimenté par l’IA et l’apprentissage automatique