le monde de la banque de détail
White Paper

Se démarquer dans le monde de la banque de détail

Big Data, nouvelles tendances, meilleures expériences

Une grande quantité de données est générée sur les clients dans toutes les branches d’une banque. La question est de savoir comment les banques rassemblent ces données et les appliquent à des initiatives clés pour un impact mesurable.

Les banques de détail ont inclus des objectifs d’amélioration de l’expérience client dans leurs plans stratégiques depuis des années, mais elles ont encore du mal à assurer l’engagement multicanal de leurs clients, car les silos de données et les processus manuels sont à l’origine d’expériences médiocres et disjointes.

Si elles ne relient pas les flux de données provenant de leurs secteurs d’activité, de leurs produits et de leurs services, les banques risquent d’avoir une vision déformée de l’expérience client – et, en fin de compte, une augmentation du taux de désabonnement – résultant d’une expérience omnicanale médiocre et décousue.

Les données disponibles au bon moment peuvent vous aider à prendre des décisions commerciales fondées sur les données et alimentées par une multitude d’informations provenant directement des personnes qui comptent le plus – vos clients et vos employés. Avec les bonnes données, vous êtes en mesure de comprendre le comportement des clients, de vous adapter à leurs besoins et même de prédire rapidement leurs comportements futurs. Cependant, vous devez d’abord vous assurer que les données que vous analysez sont centralisées et validées.

Dans ce tout nouveau document, nous expliquons comment les banques de détail peuvent utiliser tous les types de données client pour obtenir une vision holistique du client et créer de meilleures expériences client connectées, quel que soit le parcours client qu’il emprunte pour interagir avec votre marque.

Téléchargez-le dès maintenant

Change Region

La sélection d’une autre région changera la langue et le contenu de inmoment.com

North America
United States/Canada (English)
Europe
DACH (Deutsch) United Kingdom (English) France (français) Italy (Italian)
Asia Pacific
Australia (English) New Zealand (English) Singapore (English)