Kundenaufwandsindex (Customer Effort Score, CES)-Mikrobefragungen für eine hohe Rücklaufquote.
Hören Sie von mehr Kunden, wenn Sie eine moderne Befragung mit nur einer Frage verwenden. Erhalten Sie die Punktzahl und umfassendes qualitatives Feedback über Ihre App oder Website, per E-Mail, SMS oder Intercom-Chat. Lösen Sie Befragungen an Berührungspunkten basierend auf Ereignissen wie Fallabschluss, Funktionsnutzung und mehr aus.
Multi-Channel. Mehrsprachig. Global.
So global wie Ihre Kunden. Setzen Sie Befragungen einfach in mehreren Sprachen auf. Schützen Sie sich vor Befragungsermüdung. Kanal- und geräteübergreifende Nutzung ohne das Risiko doppelter Stichproben: Web, Handy, E-Mail und SMS.
Sofortige CES-Analyse.
- Zeigen Sie Ihren CES, die Punktverteilung und die Anzahl der Antworten im Zeitverlauf an.
- Verpassen Sie keinen Trend – erhalten Sie automatisch einen kontinuierlichen Überblick über die Kundenzufriedenheit.
- Befragen Sie täglich eine Stichprobe Ihrer Kunden mit unseren bewährten Einstellungen. Oder befragen Sie Kunden mit von Ihnen definierten Parametern.
CES-Diagnose anhand Ihrer Geschäftstreiber
Erstellen Sie benutzerdefinierte Filter, die Ihrem Geschäftsmodell und Ihren Zielen entsprechen. Sehen Sie, wie sich der Aufwand je nach Konto, Produktversion oder jeder von Ihnen definierten Benutzereigenschaft unterscheidet.
Beispiele:
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Websites & E-Commerce: Verstehen Sie die Stimmung nach Geografie, Plattform oder Kaufgröße.
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Produktteams: Erhalten Sie sofortiges Feedback zu Produktänderungen und erfahren Sie, wie Sie die Einführung beschleunigen können.
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SaaS: Holen Sie sich Feedback zum Onboarding und zu Support-Interaktionen. Überwachen Sie die Kundengesundheit und binden Sie mehr Kunden.
Closed-Loop-Feedback Management
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Sprechen Sie Kunden direkt an oder leiten Sie Feedback über das Dashboard weiter.
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Oder verwenden Sie Integrationen, um Rückmeldungen in Ihrem CRM oder Ihrer Support-Plattform auszulösen.
Identifizieren Sie Feedback-Themen
Erstellen Sie unbegrenzt benutzerdefinierte Tags. Wenn Antworten eingehen, verwenden Sie Tagging, um Probleme aufzudecken, Produktverbesserungen zu priorisieren oder festzulegen, wer nachfassen sollte.
Aktivieren Sie glückliche Kunden im Handumdrehen
Hat Ihnen gerade jemand eine 6 oder eine 7 gegeben? Schließen Sie Ihre Befragung mit einem Review-Link! Bitten Sie Ihre hochzufriedenen Kunden, ihren Kommentar in den sozialen Medien zu teilen oder eine App-Store-Bewertung zu schreiben. Oder laden Sie sie ein, an einem Empfehlungsprogramm teilzunehmen.
Vereinheitlichen Sie die Kundensicht und ergreifen Sie Maßnahmen mit Integrationen.
Bereichern Sie Ihre CRM-Daten mit Customer Effort Scores und Feedback für bessere Kundeninformationen. Lösen Sie Workflows aus, um den Kreislauf mit Kunden zu schließen.
