In Zeiten von hochkompetitiven und transparenten Märkten ist das Kundenerlebnis zu dem strategischen Wettbewerbsvorteil geworden. Es gibt kaum ein Unternehmen, das sich nicht verstärkt nach den Wünschen und Erwartungen seiner Kunden ausrichten und die Erfahrungen entlang der Customer Journey optimieren möchte. Gleichzeitig entstehen zunehmend Abteilungen, die dezidiert das Thema Customer Experience (CX) im Unternehmen verantworten.
CX Managern kommt eine zentrale Rolle zu, das Thema strategisch umzusetzen, verschiedene Abteilungen zusammenzuführen, den kulturellen Wandel voranzutreiben und vieles mehr.
Kommen Sie zur CX Academy und erlernen Sie in der Trainingseinheit “Customer Journey Mapping“, wie Sie u.a Kundenreisen erstellen und priorisieren, Feedback mappen und Touchpoints emotionalisieren.
ERFAHREN SIE MEHR UND MELDEN SIE SICH NOCH HEUTE AN
Über die CX Academy
Das Trainingsprogramm der CX Academy von MSR und InMoment ist einzigartig hinsichtlich Inhalten, Wirksamkeit und Praxisrelevanz. Es richtet sich an alle Personen, die ihr Unternehmen verändern wollen und das radikal aus der Perspektive des Kunden. Durch unseren modularen Aufbau kommen sowohl Einsteiger wie auch Erfahrene auf ihre Kosten. Ein hoher interaktiver Schulungsanteil und die zu bearbeitenden Fallstudien sorgen dafür, dass neues Wissen unmittelbar angewendet wird. In vier Trainingseinheiten erhalten Sie den CX Master. Sie können jederzeit einsteigen oder einfach einzelne Trainingseinheiten buchen.
