Customer Journey Analytics

Optimieren Sie Ihre wichtigsten Touchpoints

Erfahren Sie, wo Ihre Kunden stecken bleiben und welche Erfahrungen die Loyalität beeinflussen.

Überwachen Sie die gesamte digitale Journey vom Onboarding, über die Interaktionen mit dem Support und den Produkterfahrung bis hin zur Vertragserneuerung.
Zielgerichtete Mikrobefragungen erreichen hohe Rücklaufquoten und liefern Ihnen die Informationen, die Sie zum Ergreifen von Maßnahmen benötigen.
Lösen Sie NPS-, CSAT- und CES-Umfragen aus Salesforce, Zendesk, Mixpanel oder anderen Kundendatenlösungen aus.

Close the Loop mit unserer Plattform oder verwenden Sie Ihr eigenes System.
Erkennen Sie frühzeitig die Kernursachen für die Abwanderung. Handeln Sie schnell, um die Kundenbeziehungen aufrechtzuerhalten.

Verstehen Sie, warum Ihre Kunden Sie lieben oder nicht.

Erhalten Sie tiefere Einblicke in Ihre Daten – ohne externe Datenanalysten. Unser einfaches, elegantes Dashboard ermöglicht es jedem in Ihrem Team, die Daten nach Ihren Geschäftsfaktoren zu analysieren.
Erstellen Sie unbegrenzt benutzerdefinierte Tags, die den von Ihnen definierten Wörtern entsprechen, oder lassen Sie sich durch maschinelles Lernen sagen, worüber Ihre Kunden sprechen und wie sie sich fühlen. Sobald Antworten eingehen, hilft Ihnen die automatische Kategorisierung von Feedback, Probleme aufzudecken, Produktverbesserungen zu priorisieren oder zu identifizieren, wer nachfassen sollte.

Richten Sie benutzerdefinierte Dashboards und Trendberichte für jedes Team ein.

Alerts benachrichtigen Sie und Ihr Team, wenn sich die Stimmung der Kunden ändert.
Ermitteln Sie Probleme, setzen Sie Prioritäten für Produktverbesserungen und leiten Sie Folgemaßnahmen ein.

Verschaffen Sie sich ein vollständiges Bild von einem einzelnen Befragungsteilnehmer.
Sehen Sie sich ihre Antworten im Laufe der Zeit und über die gesamte Reise hinweg an.