Befragungen mit Intercom Messenger sorgen für ein nahtloses Kundenerlebnis.
Supportgespräche verändern sich, wenn die Teams über Voice-of-the-Customer-Daten verfügen.
Überwachen und verbessern Sie die Customer Journey.
- Lösen Sie In-App-Umfragen, E-Mail-Umfragen oder Umfragen im Intercom Messenger auf der Grundlage von Benutzerattributen aus. Senden Sie zum Beispiel eine Umfrage zum Customer Effort Score nach dem Onboarding, eine CSAT-Umfrage nach Abschluss eines Supportfalls oder eine Net Promoter Score-Umfrage 60 Tage vor der Vertragsverlängerung.
- Umfrageantworten fließen zurück in die Benutzerdatensätze in Intercom.
- Sie können innerhalb von Tagen und nicht von Wochen beginnen.
Schließen Sie den Kreis zum Kunden direkt über Intercom.
- Sofortiger Einsatz des Supports! Eröffnen Sie auf Wunsch automatisch eine Konversationen, wenn ein Feedback eingeht, um den Kunden zu kontaktieren.
- Senden Sie automatische Nachrichten auf der Grundlage der Umfrageergebnisse. Oder laden Sie zufriedene Kunden zu Ihrem Empfehlungsprogramm ein.
Hören Sie mehr vom Kunden. Ergänzen Sie Umfragen im Chat mit E-Mails.
- Erreichen Sie Offline-Gruppen mit E-Mail-Umfragen.
- Setzen Sie sich mit Kunden in Verbindung, die nicht per App antworten.
Analysieren Sie alle Metriken Ihres Kundensupports.
- Dashboards für Net Promoter, CSAT und Customer Effort Score.
- Verpassen Sie keinen Trend – erhalten Sie automatisch einen kontinuierlichen Überblick über die Kundenzufriedenheit.
- Betrachten Sie Ihre durchschnittlichen Metriken im Zeitverlauf. Segmentieren Sie nach Region, Account oder Mitarbeiter.
- Verpassen Sie keinen Trend – erhalten Sie automatisch einen kontinuierlichen Puls der Kundenstimmung.
- Qualitatives Feedback wird automatisch kategorisiert, so dass Sie erfahren können, warum Ihre Kunden bei Ihnen bleiben oder nicht.