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Umfragen zum Kundenfeedback von Intercom

InMoment

Umfragen bei Intercom Messenger sorgen für ein nahtloses Kundenerlebnis.

Supportgespräche verändern sich, wenn die Teams über Voice-of-the-Customer-Daten verfügen.

Verbinden Sie Ihr Intercom-Konto

Überwachen und verbessern Sie die Customer Journey.


  • Lösen Sie In-App-Umfragen, E-Mail-Umfragen oder Umfragen im Intercom Messenger auf der Grundlage von Benutzerattributen aus. Senden Sie zum Beispiel eine Umfrage zum Customer Effort Score nach dem Onboarding, eine CSAT-Umfrage nach Abschluss eines Supportfalls oder eine Net Promoter Score-Umfrage 60 Tage vor der Vertragsverlängerung.
  • Umfrageantworten fließen zurück in die Benutzerdatensätze in Intercom.
  • Sie können innerhalb von Tagen und nicht von Wochen beginnen.

Schließen Sie den Kreis zum Kunden direkt über Intercom.


  • Sofortiger Einsatz des Supports! Eröffnen Sie auf Wunsch automatisch eine Konversationen, wenn ein Feedback eingeht, um den Kunden zu kontaktieren.
  • Senden Sie automatische Nachrichten auf der Grundlage der Umfrageergebnisse. Oder laden Sie zufriedene Kunden zu Ihrem Empfehlungsprogramm ein.

Hören Sie mehr vom Kunden. Ergänzen Sie Umfragen im Chat mit E-Mails.


  • Erreichen Sie Offline-Gruppen mit E-Mail-Umfragen.
  • Setzen Sie sich mit Kunden in Verbindung, die nicht per App antworten.
NPS Trends dashboard

Analysieren Sie alle Metriken Ihres Kundensupports.


  • Dashboards für Net Promoter, CSAT und Customer Effort Score.
  • Verpassen Sie keinen Trend – erhalten Sie automatisch einen kontinuierlichen Überblick über die Kundenzufriedenheit.
  • Betrachten Sie Ihre durchschnittlichen Metriken im Zeitverlauf. Segmentieren Sie nach Region, Account oder Mitarbeiter.
  • Verpassen Sie keinen Trend – erhalten Sie automatisch einen kontinuierlichen Puls der Kundenstimmung.
  • Qualitatives Feedback wird automatisch kategorisiert, so dass Sie erfahren können, warum Ihre Kunden bei Ihnen bleiben oder nicht.

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