Erfassen Sie Feedback aus jedem Kanal und in jedem Format
Erstellen Sie einzigartige Befragungen, die begeistern
Laden Sie die richtige Zielgruppe zum richtigen Zeitpunkt über den richtigen Kanal ein
Holen Sie mehr umsetzbares Feedback mit KI-gestützten Dialogen ein
Ergänzen Sie die Feedbackdaten mit Verhaltensdaten, um einen vollständigen Überblick über das Erlebnis zu erhalten
Revolutionieren Sie Ihre Feedback-Erfassung mit InMoment und hören Sie Ihren Kunden aktiv und in Echtzeit zu. Kombinieren Sie dieses Feedback mit Verhaltens- und Kontextdaten, um aussagekräftige und handlungsrelevante Insights zu erhalten.
Omnichannel-Feedback
Hören Sie von jedem Kunden, aus jedem Segment
Jeder Mensch ist anders und kommuniziert auf individuelle Weise über seine bevorzugten Kanäle. Binden Sie mehr Kunden ein, indem Sie Feedbackmöglichkeiten über eine breitere Auswahl an Kanälen bereitstellen – egal ob über Befragungen, E-Mails, SMS, Websites, Callcenter oder gar was ganz anderes.
Survey-Builder
Erstellen Sie Befragungen, auf die die Kunden antworten wollen
Erstellen Sie Ihre eigenen Befragungen oder wählen Sie eine vorgefertigte ADA-konforme Vorlage, mit der Sie über eine einzige intuitive Benutzeroberfläche Branding, Fragearten, Logik, Design und mehr bestimmen können. Wenn Sie Hilfe brauchen, stehen unsere Experten bereit, um Ihnen zu helfen!
Engagement-Engine
Führen Sie Dialoge und keine Verhöre
Die patentierte KI-gestützte Engagement Engine™ von InMoment fördert reichhaltige Unterhaltungen, indem sie Kunden in Echtzeit zuhört und ihnen antwortet, was nicht nur mehr, sondern auch wertvollere Antworten hervorbringt.
Konversationsintelligenz
Verbessern Sie die Erlebnisse Ihres Teams und Ihrer Kunden
Integrieren Sie Konversationsdaten aus allen Quellen, um eine umfassende Perspektive auf die von Ihnen gebotenen Erlebnisse zu gewinnen. Ob Audiodaten, thematisch verknüpfte Dialoge oder Transkripte – wir analysieren alles für Sie.
Reputationsmanagement
Erweitern Sie Ihren Blick mit Social Reviews
Generieren, beantworten und verstärken Sie Bewertungen, um Ihre Kunden besser zu verstehen, Vertrauen aufzubauen und wertvolle Einblicke zu gewinnen. Integrieren Sie Online-Bewertungen und Storys mit Ihren Erlebnisdaten, um das gesamte Spektrum der Kundenstimmen umfassend zu erfassen.
Erfahren Sie mehr über ReputationsmanagementMöchten Sie sehen, wie einfach es ist, Ihre Feedback-Strategie zu modernisieren?
Vereinbaren Sie eine DemoRapid Resolution Engine
Klären Sie Kundenanfragen sofort
Nutzen Sie NLP, um im Feedback-Prozess direkt und in Echtzeit die geeignete Lösung vorzuschlagen, indem Sie Ihre Kunden zu den richtigen Antworten, Links und Artikeln weiterleiten. Das sorgt nicht nur für zufriedenere Kunden sondern auch für eine Entlastung des Callcenters.
Erfahren Sie mehr
Intelligentes Zuhören
Integrieren und automatisieren Sie Einladungen
Triggern Sie Ihre Befragungen über im Unternehmen vorhandene Systeme wie Salesforce, Zendesk, Marketo, Hubspot, Microsoft Dynamics, Adobe und mehr..
Erfahren Sie mehr über unsere IntegrationenMikroumfragen
Reibungsloses Zuhören an jedem digitalen Touchpoint
Verbessern Sie Ihr digitales Produkt-Onboarding und optimieren Sie Kundenerlebnisse. Unterstützen Sie Kundeninteraktionen mit intelligenten Mikrobefragungen, die an entscheidenden digitalen Touchpoints die wichtigsten Treiber von NPS, CSAT und CES erfassen.
Erfahren Sie mehr„Seit wir InMoment nutzen, konnten wir unseren Net Promoter Score verdreifachen. Es ist so viel einfacher, wenn all das Feedback an einem Ort zusammenläuft. Sie können eine Übersicht sehen, filtern und priorisieren. InMoment ist führend in der Branche, und das hilft Hootsuite, voranzukommen.“
– Customer Insights Manager, Hootsuite
Multimedia-Feedback
Bild- und Videosammlung
Fotos, Videos und Audiodateien liefern tiefgreifende Einblicke und Emotionen, die herkömmliches Textfeedback und Bewertungen perfekt ergänzen. Nutzen Sie KI, um wertvolle qualitative Erkenntnisse aus diesen Medien zu gewinnen und gezielt Verbesserungen in Ihren Produkten, Services und der Customer Experience voranzutreiben.
Operative und Verhaltensdaten
Gehen Sie über die Stimme des Kunden hinaus
Es geht nicht nur darum, was Kunden sagen, sondern auch um das, was sie tun und was es signalisiert. Erfassen Sie verhaltens- und kontextbezogene Daten über Ihre Betriebssysteme, Ticketingsysteme und andere Integrationen, um einen ganzheitlichen Überblick über das Kundenerlebnis zu erhalten.
Erfahren Sie mehr
ROI in der Hälfte der Zeit
InMoments integrierter CX-Ansatz steigert den Customer Lifetime Value und die Unternehmensleistung in nur 12 Monaten – deutlich schneller als der Branchendurchschnitt von 25 Monaten!
Lernen Sie InMoment kennen
Erstellen Sie einzigartige Befragungen, die begeistern
Laden Sie die richtige Zielgruppe zum richtigen Zeitpunkt über den richtigen Kanal ein
Holen Sie mehr umsetzbares Feedback mit KI-gestützten Dialogen ein
Erfassen Sie Feedback von Videos, Bildern, Bewertungen, Anrufskripten, Beschwerden und mehr
Ergänzen Sie die Feedbackdaten mit Verhaltensdaten, um einen vollständigen Überblick über das Erlebnis zu erhalten
Revolutionieren Sie Ihre Feedback-Erfassung mit InMoment und hören Sie Ihren Kunden aktiv und in Echtzeit zu. Kombinieren Sie dieses Feedback mit Verhaltens- und Kontextdaten, um aussagekräftige und handlungsrelevante Insights zu erhalten.
Omnichannel-Feedback
Hören Sie von jedem Kunden aus jedem Segment
Jeder Mensch ist anders und kommuniziert auf individuelle Weise über seine bevorzugten Kanäle. Binden Sie mehr Kunden ein, indem Sie Feedbackmöglichkeiten über eine breitere Auswahl an Kanälen bereitstellen – egal ob über Befragungen, E-Mails, SMS, Websites, Callcenter oder gar was ganz anderes.
Survey-Builder
Erstellen Sie Befragungen, auf die die Kunden antworten wollen
Erstellen Sie Ihre eigenen Befragen oder wählen Sie eine vorgefertigte ADA-konforme Vorlage, mit der Sie über eine einzige intuitive Benutzeroberfläche Branding, Fragearten, Logik, Design und mehr bestimmen können. Wenn Sie Hilfe brauchen, stehen unsere Experten bereit, um Ihnen zu helfen!
Engagement Engine
Führen Sie Dialoge und keine Verhöre
Die patentierte KI-gestützte Engagement Engine™ von InMoment fördert reichhaltige Unterhaltungen, indem sie Kunden in Echtzeit zuhört und ihnen antwortet, was nicht nur mehr, sondern auch wertvollere Antworten hervorbringt.
Rapid Resolution Engine
Klären Sie Kundenanfragen sofort
Nutzen Sie künstliche Intelligenz, um im Feedback-Prozess direkt und in Echtzeit die geeignete Lösung vorzuschlagen, indem Sie Ihre Kunden zu den richtigen Antworten, Links und Artikeln weiterleiten. Das sorgt nicht nur für zufriedenere Kunden sondern auch für eine Entlastung des Callcenters.
Intelligentes Zuhören
Integrieren und automatisieren Sie Einladungen
Starten Sie Ihre Befragungen über im Unternehmen vorhandene Systeme wie Salesforce, Zendesk, Marketo, Hubspot, Microsoft Dynamics, Adobe und mehr.
Erfahren Sie mehr über unsere IntegrationenMikro-Befragungen
Reibungsloses Zuhören bei jedem digitalen Touchpoint
Erfahren Sie, wie Sie mit intelligenten Microsurveys, die die wichtigsten Faktoren für NPS, CSAT und CES an aussagekräftigen digitalen Berührungspunkten erfassen, das Produkt-Onboarding verbessern, das Kundenerlebnis steigern, Kundeninteraktionen unterstützen und Beziehungen stärken können.
Erfahren Sie mehr über Mikroumfragen
Eligibility Engine
Weniger Befragungsmüdigkeit, mehr Feedback
Sorgen Sie dafür, dass der richtige Kunde zum richtigen Zeitpunkt die richtige Befragung erhält, ohne übermäßig dafür zu werben. Konfigurieren Sie Regeln, die einer Befragungsmüdigkeit vorbeugen, um sicherzugehen, dass die Kriterien Ihren speziellen Geschäftsanforderungen entsprechen.
Seit wir InMoment nutzen…konnten wir unseren Net Promoter Score [verdreifachen]. Es ist so viel leichter, wenn man das gesamte Feedback an einem Ort hat. Man kann sich die Snapshot-Ansicht ansehen. Man kann filtern. Man kann eine Auswahl treffen. InMoment ist hochmodern und hilft Hootsuite auf seinem Weg zum Erfolg.”
Customer Insights Manager, Hootsuite
Multimedia-Feedback
Wie Sie zuhören, ist entscheidend
Wenn Sie das Feedback Ihrer Kunden hören und dabei ihre Mimik und Körpersprache beobachten können, erhalten Sie ein tieferes Verständnis und einen umfassenderen Einblick in ihre Emotionen, die traditionelle Feedbacks und Bewertungen in Textform ergänzen.
Operative und verhaltensbezogene Daten
Gehen Sie über die Stimme des Kunden hinaus
Es geht nicht nur darum, was Kunden sagen, sondern auch um das, was sie tun und was es signalisiert. Erfassen Sie verhaltens- und kontextbezogene Daten über Ihre Betriebssysteme, Ticketingsysteme und andere Integrationen, um einen ganzheitlichen Überblick über das Kundenerlebnis zu erhalten.
Mehr erfahren
Bewertungs- und Reputationsmanagement
Erhalten Sie einen umfassenderen Überblick mit Social-Media-Bewertungen
Erstellen, beantworten und erweitern Sie Bewertungen, um Kunden besser zu verstehen, Vertrauen zu schaffen und wichtige Erkenntnisse zu erhalten. Integrieren Sie Online-Bewertungsseiten zusätzlich zu Ihren Feedbackdaten, um ein umfassendes Stimmungsbild zu erhalten.
Erfahren Sie mehr