Integrationen

Experience Improvement für alle

InMoment

Integrationen

Initiativen zur Verbesserung von Erlebnissen betreffen jede Abteilung Ihres Unternehmens. Aus diesem Grund haben wir die XI-Plattform so entwickelt, dass sie sich nahtlos in Ihren bereits implementierten Tech-Stack einfügt. Mit mehr als 300 sofort einsatzbereiten Integrationen und der Möglichkeit, benutzerdefinierte Workflows leicht zu implementieren, vereinfachen wir es Ihnen, die Anwendungen, die Ihre Teams tagtäglich verwenden, zu verbessern.

Kundenbindung steigern

Kundenbeziehungen verbessern statt verwalten

Warum Kundenbeziehungen nur verwalten, wenn Sie sie verbessern könnten? Unabhängig davon, ob Sie Salesforce, Zendesk oder ein anderes CRM- oder Ticketing-System verwenden, ermöglicht Ihnen die Einbeziehung von Experience-Daten die Automatisierung der Feedback-Erfassung, das Case Management und die Implementierung von Verbesserungsinitiativen ohne jegliche Verzögerung.

Daten teilen

Experience Daten sollten nicht in Silos verweilen

Wenn Experience Daten in die täglichen Prozesse integriert werden, statt nur als Kennzahl für den Vorstand oder als Initiative nur für Mitarbeiter mit Kundenkontakt eingesetzt zu werden, verbessert dies das Engagement und verändert die Kultur in allen Abteilungen. Die zusätzliche Integration mit Kommunikationstools wie Slack ermöglicht es Ihnen, Kundenfeedback zu analysieren und in Echtzeit an die relevanten Teams und Interessengruppen weiterzuleiten. Dies bedeutet, dass aktuelle Probleme innerhalb von Minuten und nicht erst nach Stunden oder Tagen erkannt und behoben werden können.

Social listening

Es spielt eine Rolle, auf welchem Weg Sie zuhören

Angesichts der zunehmenden Befragungsmüdigkeit müssen Marken mehr denn je unaufgefordertes Kunden-, Mitarbeiter- und Markt-Feedback von externen Webseiten einbinden, um Erkenntnisse zu gewinnen. Hier kommen die Daten von Drittanbietern ins Spiel. Social Listening greift auf beliebte Online-Bewertungs- und Social Media-Webseiten zurück, auf denen Kunden und Mitarbeiter aussagekräftige Erfahrungsberichte über ihre Lieblingsmarken veröffentlichen. Wir binden diese soziale Medien-Daten nebst anderen Erfahrungsdaten in unsere Analysen und Berichte ein, um einen vollständigen Überblick darüber zu schaffen, wie Kunden und Mitarbeiter über Ihre Marke denken.

Flexible HRIS-Integration

Versäumen Sie kein Mitarbeiterfeedback mehr

Heutzutage kann man das Kundenerlebnis nicht verbessern, ohne auch die Perspektive und Erfahrung der Mitarbeiter zu berücksichtigen. Mit flexiblen HRIS-Integrationen verknüpfen wir Mitarbeiterfeedback mit Lohn- und Gehaltsdaten. Führen Sie alle Informationen zu den Erfahrungen Ihrer Mitarbeiter an einer Stelle zusammen, damit HR und Führungskräfte die notwendigen Erkenntnisse für die richtigen Personalentscheidungen vorliegen haben.

Benutzerdefinierte Integrationen

Ja, das ist umsetzbar

Traditionelle, manuell verwaltete API-Integrationen werden für typische Anwendungsfälle erstellt. Anwendungsfälle sind jedoch selten typisch. Bei strengen und statischen Integrationen gelten kundenspezifische Anfragen als „außerhalb des Anwendungsbereichs“ und erfordern erhebliche Zeit, Kosten und Unterstützung. Unser iPaaS (Integrations Platform as a Service) ermöglicht uns eine schnelle Skalierung: das heißt kürzere Implementierungszeiten, niedrigere Kosten und mehr Flexibilität, um Ihren sich entwickelnden Anforderungen gerecht zu werden.

Unternehmen verlieren aufgrund von Datensilos 21,3% ihrer Produktivität pro Jahr.“

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