XI Club Forum – Zusammenfassung
CX 3.0: Die Zukunft heute beginnen
Künstliche Intelligenz (KI) verändert die Art und Weise, wie Unternehmen ihre Customer Experience (CX) optimieren können. Im Rahmen des XI Club Forums am 18. April, veranstaltet von NPSx by Bain & Company und InMoment, wurde darüber diskutiert, wie KI zur Verbesserung der CX eingesetzt werden kann. Laden Sie hier die wichtigsten Erkenntnisse des Events herunter.
Gestalten Sie Ihr CX-Programm von morgen mit dem, was schon jetzt möglich ist
Hier eine kurze Zusammenfassung der wichtigsten Themen und Diskussionen, die auf dem Forum behandelt wurden:
- Nutzung von Künstlicher Intelligenz (KI) für ein verbessertes Customer Experience (CX)-Programm: Die Experten von InMoment und NPSx by Bain & Company präsentierten innovative Ansätze zur Integration von KI in CX-Strategien und zeigten auf, wie dies zu einer personalisierten und effektiven Kundeninteraktion führen kann.
- Maximierung von Insights aus verschiedenen Datenquellen: InMoment stellte bewährte Methoden vor, um umfassende Einblicke aus verschiedenen Datenquellen zu gewinnen und diese zur Optimierung von CX-Initiativen zu nutzen.
- Vorhersage und Steuerung des Kundenverhaltens: Durch die Diskussion von Fallstudien und Best Practices wurde deutlich, wie Unternehmen das Kundenverhalten prognostizieren und gezielt beeinflussen können, um die Kundenbindung und Neukundengewinnung zu fördern.
Falls Sie Interesse an weiteren Informationen zu den besprochenen Themen haben oder Fragen zum Event haben, stehen wir Ihnen jederzeit für ein unverbindliches Gespräch zur Verfügung.