Gelebte CX vom Postschalter bis zum WhatsApp-Kanal
Die Schweizerische Post AG ist eine spezialgesetzliche Aktiengesellschaft in der Schweiz und bietet mit einem weitreichenden Netzwerk von 5000 Zugangspunkten, darunter fast 800 eigenbetriebene Filialen, umfassende Postdienstleistungen für Privat- und Geschäftskunden aus einer Hand.
Die Schweizerische Post arbeitet unaufhörlich an der Weiterentwicklung ihrer CX-Messung, um das Kundenerlebnis auf greifbare Weise zu gestalten. Die Folge: eine gesteigerte Begeisterung der Kunden.
Hören Sie in diesem XI Take Video mit Kersten Krüger und Manuela Niendorf, wie die Schweizer Post in Partnerschaft mit InMoment durch die Einführung einer neuen CX-Strategie positive Auswirkungen der KPIs erreichte, den NPS über verschiedene Kommunikationskanäle hinweg verbesserte, und die Kundenzufriedenheit steigerte.
Sehen Sie das gesamte Interview hier.