TAP benötigte ein CX-Programm, um ein tieferes Verständnis für die Entscheidungen ihrer Kunden zu erlangen, warum Kunden mit ihnen reisen und welche Faktoren die Kundenzufriedenheit und -loyalität beeinflussen.
In Zusammenarbeit mit InMoment zentralisierte TAP alle internationalen Kundendaten, und gewann Insights, um die Customer Experience an den entscheidenen Momenten der Customer Journey zu verbessern und zu steigern.
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