Unternehmen sollten sich als Ziel setzen, die Markenwahrnehmung zu verstehen und wie sich diese, auf das Kundenerlebnis auswirkt, um das Kundenerlebnis gezielt zu verbessern.
In seinem neuesten Artikel spricht Simon Fraser, VP of CX Strategy, zusammen mit Funda Whitaker, Senior Director of Research and Insights, über das moderne Customer Experience Programm und darüber, wie es Ihnen ermöglichen sollte:
- die Problemursachen zu erkennen
- die wichtigsten Einflussfaktoren für den Erfolg Ihrer Marke zu identifizieren, um Ihr Potenzial zu maximieren
- Ihre Markenwahrnehmung zur Förderung des Wachstums zu nutzen
- Kundenbeziehungen gegenüber Transaktionen zu priorisieren
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