Kanalübergreifendes Feedback
Hören Sie auf die Stimmen der Kunden und Mitarbeiter
Erfassen Sie Kundenfeedback aus verschiedenen Kanälen und nutzen Sie das Wissen Ihrer Mitarbeiter, um ein vollständiges Bild der Customer Journey zu erhalten. Nutzen Sie KI-gestützte Lösungen, um ein tieferes und detaillierteres Verständnis zu erhalten.
Daten aus mehreren Quellen
Sprengen Sie all die gefürchteten Silos
Stärken Sie Ihre Entscheidungsfindung, indem Sie indirekte und abgeleitete Datenquellen einbeziehen. Nutzen Sie unsere automatisierte Datenbereinigung und sofort einsatzbereite Integrationsmöglichkeiten, um mehr Zeit zu gewinnen, um relevante Maßnahmen zu ergreifen.
Rollenbasiertes Reporting und Dashboards
Stellen Sie den relevanten Personen die richtigen Daten zur Verfügung
Verstehen und teilen Sie die Ergebnisse des Kundenfeedbacks, in benutzerfreundlichen Berichten, die für wichtige Organisationsfunktionen entwickelt wurden, und Trends und prognostische Empfehlungen enthalten.
Coaching and Action Planning (test)
Prioritize and Drive Experience Improvement (test)
(test) Leverage a closed-loop system infused with intelligent alerts, text analytics, and perscriptive recommendations. Couple that with coaching capabilities and action planning tools to help you prioritize the most important actions for your business so you can realize a return on your CX investment.
„Wir waren schon immer ein kundenzentriertes Unternehmen, aber die jüngsten Veränderungen im Einzelhandel haben dazu geführt, dass wir in unserem gesamten Unternehmen neue Modelle zur Kundenbindung vorantreiben müssen. Da sich die Erwartungen der Verbraucher an unser Einzelhandelserlebnis schnell verändern, mussten wir uns auf das tägliche Kundenfeedback als Ausgangspunkt für neueIdeen für unsere Unternehmensgestaltung verlassen. InMoment versteht es, uns dabei zu unterstützen, die Kunden an die erste Stelle zu setzen und unsere Liefererfahrung anzupassen, um dadurch eine bessere Performance als Unternehmen zu erzielen.“
Discount Tire
„InMoment passt hervorragend zu Käufern, die auf der Suche nach einem innovativen und starken Partner sind, der sich sowohl auf Technologie als auch auf Dienstleistungen konzentriert.“
The Forrester Wave™: Customer Feedback Management Platforms Q2, 2021
Erreichen Sie einen ROI in der Hälfte der Zeit
InMoment's integrierter CX-Ansatz steigert den Customer Life Time Value und die Unternehmensleistung in nur 12 Monaten, signifikant schneller als der Branchendurchschnitt von 25 Monaten.
