InMoment für das Kundenerlebnis

Stärken Sie das Kundenerlebnis in den wichtigsten Momenten

Stoßen Sie Gespräche an, bauen Sie Beziehungen auf und sorgen Sie für eine Verbesserung von jeder einzelnen Customer Journey.

InMoment
Neukunden gewinnen
InMoment
Bestandskunden halten
InMoment
Möglichkeiten für Cross- und Upselling identifizieren
InMoment
Kosten minimieren und die Rentabilität steigern

Kanalübergreifendes Feedback

Hören Sie auf die Stimmen der Kunden und Mitarbeiter

Erfassen Sie Kundenfeedback aus verschiedenen Kanälen und nutzen Sie das Wissen Ihrer Mitarbeiter, um ein vollständiges Bild der Customer Journey zu erhalten. Nutzen Sie KI-gestützte Lösungen, um ein tieferes und detaillierteres Verständnis zu erhalten.

Daten aus mehreren Quellen

Sprengen Sie all die gefürchteten Silos

Stärken Sie Ihre Entscheidungsfindung, indem Sie indirekte und abgeleitete Datenquellen einbeziehen. Nutzen Sie unsere automatisierte Datenbereinigung und sofort einsatzbereite Integrationsmöglichkeiten, um mehr Zeit zu gewinnen, um relevante Maßnahmen zu ergreifen.

Rollenbasiertes Reporting und Dashboards

Stellen Sie den relevanten Personen die richtigen Daten zur Verfügung

Verstehen und teilen Sie die Ergebnisse des Kundenfeedbacks, in benutzerfreundlichen Berichten, die für wichtige Organisationsfunktionen entwickelt wurden, und Trends und prognostische Empfehlungen enthalten.

Coaching and Action Planning (test)

Prioritize and Drive Experience Improvement (test)

(test) Leverage a closed-loop system infused with intelligent alerts, text analytics, and perscriptive recommendations. Couple that with coaching capabilities and action planning tools to help you prioritize the most important actions for your business so you can realize a return on your CX investment.

„Wir waren schon immer ein kundenzentriertes Unternehmen, aber die jüngsten Veränderungen im Einzelhandel haben dazu geführt, dass wir in unserem gesamten Unternehmen neue Modelle zur Kundenbindung vorantreiben müssen. Da sich die Erwartungen der Verbraucher an unser Einzelhandelserlebnis schnell verändern, mussten wir uns auf das tägliche Kundenfeedback als Ausgangspunkt für neueIdeen für unsere Unternehmensgestaltung verlassen. InMoment versteht es, uns dabei zu unterstützen, die Kunden an die erste Stelle zu setzen und unsere Liefererfahrung anzupassen, um dadurch eine bessere Performance als Unternehmen zu erzielen.“

Discount Tire

„InMoment passt hervorragend zu Käufern, die auf der Suche nach einem innovativen und starken Partner sind, der sich sowohl auf Technologie als auch auf Dienstleistungen konzentriert.“

The Forrester Wave™: Customer Feedback Management Platforms Q2, 2021

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